相談対応方法

Inventor： ,
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：作田康夫
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001102786
Publication number (International publication number)：2002300293
Application date： Apr. 02, 2001
Publication date： Oct. 11, 2002
Summary：

【要約】【課題】従来は、担当者の識別情報及び担当事項を事前に一元管理し、引継ぐ担当者側が、一方的に引継ぎ先の担当者を決定して受付案件を引継がざるをえない。従って、引継ぎ先の担当者を決定する場合、固定の限られた情報から判断する必要があり、担当者を決定する場合の判断材料が乏しくなる。【解決手段】一元管理を行うような担当者情報を持たず、各応対端末上で、他の応対端末からの支援要請を管理しながら、担当者の操作により支援要請を受けた応対端末側から、支援内容を事前に要請側応対端末に知らせ、最終的に要請側の応対端末が対応端末を選択する。

Claim (excerpt)：

ネットワークを介して顧客自身が操作する複数の顧客端末と、応対者が対応のために操作する複数の応対端末間が接続されている遠隔で相談可能なシステムにおいて、顧客との対応ができない場合、支援を要請する側の応対端末の状況を、他の応対端末に一覧表示し、前記他の応対端末が、支援を要請する応対端末に対して支援の形態を提示し、支援を要請する応対端末側から任意の支援する応対端末を選択することを特徴とする相談対応方法。

IPC (2)：

H04M 3/523 , H04M 3/42

FI (2)：

H04M 3/523 , H04M 3/42 Z

F-Term (6)：

5K015AB01 , 5K015KA01 , 5K024AA23 , 5K024AA76 , 5K024CC03 , 5K024DD03

Patent cited by the Patent：

Cited by applicant (6)

作業引継支援システム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平9-341602 Applicant：株式会社日立製作所
受付応対システム及び受付応対プログラムを格納した記憶媒体
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平9-111379 Applicant：富士通株式会社
構内交換システム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平6-101186 Applicant：株式会社東芝

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