Pat

J-GLOBAL ID：200903082290958611

電話取引支援システム

Inventor： 島田 孝司 ,  藤田 久
Applicant, Patent owner： 富士通株式会社
Agent (1)： 伊東 忠彦
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1997066926
Publication number (International publication number)：1998262117
Application date： Mar. 19, 1997
Publication date： Sep. 29, 1998
Summary：

【要約】【課題】電話を通して顧客と会話を行う各オペレータによって顧客に対して均質な取引に関するサービスを提供できるような電話取引支援システムを提供する。【解決手段】電話を通した顧客との会話の際に、該顧客との取引に関する情報をオペレータに提供するための電話取引支援システムにおいて、提供した情報に基づいたオペレータの顧客に対する応対の実態を検出し、検出手段にて検出されたオペレータの応対の実態に基づいて評価データを生成するようにした。

Claim (excerpt)：

電話を通した顧客との会話の際に、該顧客との取引に関する情報をオペレータに提供するための電話取引支援システムにおいて、提供した情報に基づいたオペレータの顧客に対する応対の実態を検出する検出手段と、検出手段にて検出されたオペレータの応対の実態に基づいて評価データを生成する評価データ生成手段とを有することを特徴とする電話取引支援システム。

IPC (2)：

H04M 3/42 ,  G06F 19/00

FI (2)：

H04M 3/42 Z ,  G06F 15/30 B

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (2)

• 受付サービス装置
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願平7-061219   Applicant：富士通株式会社
• 通信販売用カタログ作成システム
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願平5-354002   Applicant：大日本印刷株式会社