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J-GLOBAL ID：200903083002918070

電話による取引の情報処理システム

Inventor：
中村 全孝

About 中村 全孝


Applicant, Patent owner：
沖電気工業株式会社

About 沖電気工業株式会社


Agent (1)： 金倉 喬二
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1998072804
Publication number (International publication number)：1999272775
Application date： Mar. 20, 1998
Publication date： Oct. 08, 1999
Summary：
【要約】【課題】 電話での取引において顧客やオペレータの情報入力操作を減らし、取引処理時間を短縮する。【解決手段】 初回取引時に顧客が任意に指定した取引名と移動元口座引番号,移動先口座引番号,及び移動種別の情報を対応させてDBサーバ6の取引名DB64に格納し、、2回目以降の取引で顧客が電話により音声で指定した取引名を音声応答装置3の音声認識部31により認識して、その取引名に関連する移動元口座引番号,移動先口座引番号,及び移動種別の情報を取引名DB64から検索し、その検索した情報を受付端末5に転送して取引に必要な情報を揃える。
Claim (excerpt)：
顧客が電話で入力する情報に基づいて取引を実行するシステムにおいて、オペレータが操作し、顧客から電話で聴取した情報を入力する受付端末と、繰り返し行われる取引に必要な情報を記憶する記憶手段と、顧客が話す特定の語彙を認識する音声認識部を有する音声応答装置を備え、繰り返し行われる取引について、取引時に顧客が任意に指定した取引名と、その取引名に関連する情報を対応させて記憶手段に記憶させ、以降の取引で顧客が電話により音声で指定した取引名を音声応答装置の音声認識部により認識して、その取引名に関連する情報を記憶手段から検索し、その検索した情報を受付端末に転送して取引に必要な情報を揃えることを特徴とする電話による取引の情報処理システム。
IPC (5)：
G06F 19/00 ,  G06F 3/16 310 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/50 ,  H04M 3/60
FI (7)：
G06F 15/30 C ,  G06F 3/16 310 A ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/50 A ,  H04M 3/60 R ,  G06F 15/30 M ,  G06F 15/30 360
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (3)

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