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J-GLOBAL ID：200903086562156116

顧客関係学習システム

Inventor： 芦田 仁史 ,  森田 豊久 ,  伊藤 幸康
Applicant, Patent owner： 株式会社日立製作所
Agent (1)： 作田 康夫
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1999195420
Publication number (International publication number)：2001022826
Application date： Jul. 09, 1999
Publication date： Jan. 26, 2001
Summary：

【要約】【課題】各顧客の購入履歴や属性に合わせた、効果の高いサービスを提案する。【解決手段】購入周期抽出システム106により、選択顧客の購入品リストと周期情報を抽出する。購入履歴時系列集計システム107により、顧客ごとの購入活動の時系列サマリ情報を生成する。購入候補リスト生成システム108により、類似顧客が購入している、購入候補品リストと、選択顧客と類似顧客の情報を出力する。提案サービス決定システム113は、上記の各システムが生成した情報と、サービス履歴情報をもとに、各顧客に提案すべきサービスを自動的に決定する。

Claim (excerpt)：

顧客IDなどの顧客を特定する顧客選択情報と、商品IDなど購入商品を特定する情報と購入日時などの時間情報の組を含む購入履歴情報と、顧客の特性を示す顧客属性情報と、顧客IDなどの顧客を特定する情報と提案したサービスの利用状況を蓄積したサービス履歴情報に基づき、各顧客に提案するサービスの種類と時期と提案方法を自動的に決定する顧客関係学習システム。

F-Term (7)：

5B049AA06 ,  5B049BB11 ,  5B049CC00 ,  5B049DD05 ,  5B049EE01 ,  5B049EE05 ,  5B049FF09