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J-GLOBAL ID：200903087414229240

ユーザーサポートシステム、ユーザーサポート方法及びユーザーサポート装置

Inventor： 村井 清二 ,  山口 弘昭 ,  飯嶋 洋一
Applicant, Patent owner： 株式会社メガフュージョン ,  株式会社メガチップス
Agent (1)： 吉田 茂明 (外2名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000209940
Publication number (International publication number)：2002024291
Application date： Jul. 11, 2000
Publication date： Jan. 25, 2002
Summary：

【要約】【課題】 ユーザーにとって便利なユーザーサポートシステムを提供する。【解決手段】 ユーザーからの質問の頻度や質問内容の分野といった過去の質問履歴に応じてFAQの質問内容のリンクの階層構造や配列順番を変化させる。ユーザーにとって検索しやすいFAQを提供できる。

Claim (excerpt)：

端末局と基地局とが所定の伝送路を通じて接続され、前記端末局から送信されてきた質問に対して前記基地局が回答情報を前記端末局に送信するユーザーサポートシステムであって、前記基地局に、階層構造でリンクされた複数の情報ページを質問内容を基に絞り込可能に生成し、または質問を所定の基準で順位付けして当該順位付けされた順番で質問内容をリスト表示した状態の情報ページを生成するページ情報生成部が備えられ、前記ページ情報生成部は、前記端末局から与えられる質問の頻度または質問の内容に応じて前記階層構造または前記順位付けを変化させるユーザーサポートシステム。

IPC (4)：

G06F 17/30 380 ,  G06F 17/30 170 ,  G06F 17/30 340 ,  G06F 17/60 172

FI (4)：

G06F 17/30 380 E ,  G06F 17/30 170 Z ,  G06F 17/30 340 A ,  G06F 17/60 172

F-Term (36)：

5B049AA06 ,  5B049BB00 ,  5B049CC02 ,  5B049CC22 ,  5B049CC36 ,  5B049DD01 ,  5B049DD05 ,  5B049EE01 ,  5B049EE05 ,  5B049EE56 ,  5B049FF03 ,  5B049FF04 ,  5B049FF06 ,  5B049FF09 ,  5B049GG04 ,  5B049GG07 ,  5B075KK03 ,  5B075KK07 ,  5B075KK13 ,  5B075KK33 ,  5B075KK40 ,  5B075ND03 ,  5B075ND20 ,  5B075ND23 ,  5B075ND35 ,  5B075ND36 ,  5B075NK32 ,  5B075NR02 ,  5B075NR12 ,  5B075PP10 ,  5B075PP14 ,  5B075PP28 ,  5B075PQ02 ,  5B075PR03 ,  5B075PR08 ,  5B075UU40