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J-GLOBAL ID：200903089433340910

顧客情報出力方法、顧客情報システム、顧客情報出力装置、プログラムおよび記録媒体

Inventor： 米田 力也 ,  黒澤 孝二 ,  吉田 雅弘 ,  諏訪 浩一 ,  高木 淳
Applicant, Patent owner： 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ ,  大成建設株式会社
Agent (1)： 谷 義一 (外2名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001223427
Publication number (International publication number)：2003036341
Application date： Jul. 24, 2001
Publication date： Feb. 07, 2003
Summary：

【要約】【課題】 従業員等が顧客の情報をより容易に得られるようにし、顧客に応じた対応をより適切に行えるようにする。【解決手段】 顧客にはチェックインの際に部屋のルームキー30が渡される。ルームキー30は、部屋番号を送信する(?@)。従業員が身につけている顧客情報出力装置(本体12、アイバイザー14およびイヤホン16)は、顧客が近づいてきてルームキー30が送信した部屋番号を受信するようになると、その部屋番号を顧客DBサーバ40に送信して顧客の照会を行う(?A)。顧客DBサーバ40は、部屋番号を受信すると、その部屋番号の部屋に宿泊している顧客の顧客情報を顧客情報出力装置に送信する(?B)。顧客情報出力装置は、顧客情報を受信すると、その顧客情報を出力する。すなわち、アイバイザー14に顧客情報を表示したり、イヤホン16に顧客情報を音声として流したりする。

Claim (excerpt)：

顧客情報出力装置と、顧客識別情報を送信する送信装置と、顧客識別情報に対応する顧客情報を管理する管理手段を有する顧客情報管理装置とを備えた顧客情報システムにおける顧客情報出力方法であって、前記顧客情報出力装置が、前記送信装置が送信した顧客識別情報を受信する受信ステップと、前記顧客情報出力装置が、前記受信ステップで受信した顧客識別情報を前記顧客情報管理装置に送信する第1送信ステップと、前記顧客情報管理装置が、前記管理手段にアクセスして前記第1送信ステップで送信された顧客識別情報に対応する顧客情報を取得し、前記顧客情報出力装置に送信する第2送信ステップと、前記顧客情報出力装置が、前記第2送信ステップで送信された顧客情報を出力する出力ステップとを備えることを特徴とする顧客情報出力方法。

IPC (6)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 130 ,  G06F 17/60 506 ,  G06F 17/60 510 ,  G06K 19/00 ,  G06K 19/07

FI (6)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 130 ,  G06F 17/60 506 ,  G06F 17/60 510 ,  G06K 19/00 H ,  G06K 19/00 Q

F-Term (3)：

5B035BB09 ,  5B035BC00 ,  5B035CA23

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (3)

• 無線識別及び視覚デ-タ伝送を使用する顧客認識のためのシステム及び方法
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願平11-272837   Applicant：富士通株式会社
• チェックアウトシステム
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願平8-275237   Applicant：大日本印刷株式会社
• 利用状況管理システム及びセキュリティ管理システム
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願平11-119877   Applicant：積水化学工業株式会社