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J-GLOBAL ID：200903091630645426

コンピュータネットワーク利用によるヘルプデスクシステム

Inventor：
兼元 謙任

About 兼元 謙任

, 
松原 丈太

About 松原 丈太


Applicant, Patent owner：
株式会社オーケイウェブ

About 株式会社オーケイウェブ


Agent (1)： 野本 陽一
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000159641
Publication number (International publication number)：2001338095
Application date： May. 30, 2000
Publication date： Dec. 07, 2001
Summary：
【要約】【課題】 質問者にとっても回答者にとってもヘルプデスクにおける質疑応答の内容を有効に利用することができ、もってシステム全体を効率良く稼動させることが可能なコンピュータネットワーク利用によるヘルプデスクシステムを提供する。【解決手段】 コンピュータネットワークを利用して質問者と回答者とが特定の商品またはサービス等に関しての質疑応答をやり取りするヘルプデスクシステムであって、質疑応答の内容を回答者側のデータベースに蓄積して質問者がキーワード検索またはカテゴリー検索等を実行することにより再利用可能とした。
Claim (excerpt)：
コンピュータネットワークを利用して質問者と回答者とが特定の商品またはサービス等に関しての質疑応答をやり取りするヘルプデスクシステムであって、前記質疑応答の内容を回答者側のデータベースに蓄積して質問者がキーワード検索、カテゴリー検索または構文検索等を実行することにより再利用可能とすることを特徴とするコンピュータネットワーク利用によるヘルプデスクシステム。
IPC (4)：
G06F 17/60 144 ,  G06F 17/60 172 ,  G06F 3/00 653 ,  G06F 17/30 170
FI (4)：
G06F 17/60 144 ,  G06F 17/60 172 ,  G06F 3/00 653 A ,  G06F 17/30 170 Z
F-Term (44)：
5B049BB07 ,  5B049BB11 ,  5B049CC02 ,  5B049DD01 ,  5B049EE05 ,  5B049FF03 ,  5B049FF04 ,  5B049GG04 ,  5B049GG07 ,  5B075KK03 ,  5B075KK07 ,  5B075KK13 ,  5B075KK33 ,  5B075KK38 ,  5B075ND03 ,  5B075ND23 ,  5B075ND34 ,  5B075NK10 ,  5B075NK13 ,  5B075NK24 ,  5B075NR05 ,  5B075NR12 ,  5B075NS10 ,  5B075PP03 ,  5B075PP13 ,  5B075PP30 ,  5B075PQ02 ,  5B075PQ40 ,  5B075PQ46 ,  5B075PR03 ,  5B075UU24 ,  5B075UU40 ,  5E501AA13 ,  5E501AB30 ,  5E501AC25 ,  5E501AC33 ,  5E501BA05 ,  5E501EA15 ,  5E501EA16 ,  5E501FA05 ,  5E501FA08 ,  5E501FA22 ,  5E501FA23 ,  5E501FA43
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (3)

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