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J-GLOBAL ID：201103073368156460

問題又は不満データ処理装置及び方法

Inventor： 平田 貞代 ,  岸本 孝治 ,  倉田 信一郎
Applicant, Patent owner： 富士通株式会社
Agent (1)： 原田 一男
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2009195011
Publication number (International publication number)：2011048524
Application date： Aug. 26, 2009
Publication date： Mar. 10, 2011
Summary：

【課題】問題や不満を投稿したユーザに対して、自動的に対策となるデータを提示する。【解決手段】 あるユーザが投稿した問題や不満について、他のユーザが当該問題や不満に対して否定するコメントを投稿した場合、当該コメントには問題や不満の対策が含まれる場合が多い。そこで、問題や不満を否定してコメントを投稿したユーザがいる場合には、当該コメントから品詞解析などにより対策を自動的に抽出して、問題や不満を投稿したユーザに対して提示する。【選択図】図1

Claim (excerpt)：

第1のユーザの端末と第2のユーザの端末とにネットワークを介して通信可能な問題又は不満データ処理装置であって、 前記第1のユーザの端末から、問題又は不満を表す第1のテキストデータを受信し、前記第1のユーザの識別子及び当該第1のテキストデータの識別子に対応付けて不満データ格納部に格納する不満データ登録手段と、 前記第2のユーザの端末から、前記不満データ格納部に格納されている前記第1のテキストデータに対する賛否を表すデータ及びコメントを受信すると、当該コメントから形態素解析により動詞を中心とした所定語を抽出して規格化コメントを生成すると共に、当該規格化コメントと前記第1のテキストデータの識別子とを前記賛否を表すデータが否定を表す場合には対策データ格納部に登録する投稿処理手段と、 前記第1のユーザ端末宛に又は前記第1のユーザのメールアドレス宛に、前記不満データ格納部に前記第1のユーザの識別子に対応付けて格納されている前記第1のテキストデータの識別子に対応付けて前記対策データ格納部に登録されている前記規格化コメントを読み出し、出力又は送信する出力手段と、 を有する問題又は不満データ処理装置。

IPC (2)：

G06Q 50/00 ,  G06F 13/00

FI (2)：

G06F17/60 132 ,  G06F13/00 560C

F-Term (4)：

5B084AA17 ,  5B084AB11 ,  5B084BB02 ,  5B084CD08