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J-GLOBAL ID：201302211915384973   Reference number：13A0838268

顧客の敵意が対人援助職従事者の情緒的消耗感とパフォーマンスに及ぼす影響-大学生を対象とした模擬実験による検討-

Author (4)： KOHORI AYAKO (新潟大 人文社会・教育科学系) ,  HATANO JUN (静岡英和学院大 人間社会) ,  MATSUMOTO SAORI (静岡市児童相談所) ,  MATSUMOTO SAORI (新潟大 大学院教育学研究科)
Material： 感情心理学研究  (Japanese Journal of Research on Emotions)
Volume： 20  Issue： 3  Page： 77-85  Publication year： Apr. 25, 2013 
JST Material Number： L4403A  ISSN： 1882-8817  Document type： Article
Article type： 原著論文  Country of issue： Japan (JPN)  Language： JAPANESE (JA)

Thesaurus term： occupation ,...
Semi thesaurus term： *burnout syndrome ,...

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JST classification (2)： Applied psychology  (AE02000A) ,  Mental health  (GR05000O)

Reference (30)：

• Davis, M. H. (1980). A multidimensional approach to individual differences in empathy. JSAS Catalog of Selected Document, 10, 85.
• Davis, M. H. (1983). Measuring individual differences in empathy: Evidence for a multidimensional approach. Journal of Personality and Social Psy- choloEv. 44. 113-126.
• Figley, C. R.(1999). Compassion fatigue:Toward anew understanding of the costs of caring. In B.H. Stamm(Ed.), Secondary traumatic stress (second edition). Maryland; Sidran Press, pp.3-28.(フィグリー, C. R,共感疲労-ケアの代償についての新しい理解に向けてスタム,B. H.(編)小西聖子,金田ユリ子(訳)(2003).二次 的外傷性ストレス 臨床家,研究者,教育者の ためのセルフケアの問題 誠信書房 pp.3-27.)
• Freudenberger, H. J. (1974). Staff Burn-Out. Journal of Social Issues, 30, 159-165.
• Goldberg, L. S., & Grandey, A. A. (2007). Display rules versus display autonomy: Emotion regulation, emotional exhaustion, and task performance in a call center simulation. Journal of Occupational Health Psychology, 12, 301-318.

Terms in the title (7)： 顧客 ,  敵意 ,  対人援助職 ,  情緒的消耗 ,  パフォーマンス ,  大学生 ,  模擬実験