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J-GLOBAL ID：201803001285827606

音声注文受付システム

Inventor： 上林 航 ,  牧口 泰介 ,  姫野 俊
Applicant, Patent owner： 株式会社野村総合研究所
Agent (1)： 特許業務法人筒井国際特許事務所
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2016172917
Publication number (International publication number)：2018041155
Application date： Sep. 05, 2016
Publication date： Mar. 15, 2018
Summary：

【課題】音声による注文を受け付ける際に、複数の注文についても効率的に受け付けることを可能とするとともに、注文の成立に必要な情報が不足する場合にその補充を支援する。【解決手段】音声認識処理によって顧客2とオペレータ20との注文に係る会話の内容がテキスト化された会話データ34における各ステートメントに対して形態素に分割して品詞を判別する形態素解析部32と、形態素解析がされた会話データにおける各ステートメント中の固有表現を特定するための正規表現と固有表現との対応からなる注文情報辞書35と、各ステートメントから注文情報辞書35に基づいて注文の成立に必要となる各要素に対応する固有表現をそれぞれ抽出して、注文情報36としてオペレータ端末21に表示させる注文情報抽出部33とを有する。【選択図】図1

Claim (excerpt)：

顧客からの音声での注文もしくは予約を受け付けるオペレータによる注文システムへの注文情報の入力を支援する音声注文受付システムであって、 音声認識処理によって前記顧客と前記オペレータとの前記注文もしくは予約に係る会話の内容がテキスト化された会話データにおける各ステートメントに対して形態素に分割して品詞を判別する形態素解析部と、 形態素解析がされた前記会話データにおける前記各ステートメント中の固有表現を特定するための正規表現と、前記正規表現にマッチする部分に対応する前記固有表現との対応からなる注文情報辞書と、 形態素解析がされた前記会話データにおける前記各ステートメントから、前記注文情報辞書に基づいて、前記注文もしくは予約の成立に必要となる各要素に対応する前記固有表現をそれぞれ抽出して、注文情報として前記オペレータが使用する情報処理端末の第1の画面に表示させる注文情報抽出部と、を有する、音声注文受付システム。

IPC (3)：

G06Q 40/04 ,  G06F 17/27 ,  G10L 15/10

FI (3)：

G06Q40/04 ,  G06F17/27 680 ,  G10L15/10 200W

F-Term (5)：

5B091AA15 ,  5B091AB01 ,  5B091AB06 ,  5B091CA02 ,  5L055BB52

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (1)

• 注文入力システム及び注文入力方法
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願2014-145374   Applicant：パナソニックIPマネジメント株式会社