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J-GLOBAL ID：201902214422431128   Reference number：19A0693320

“Seii (a Japanese term meaning “sincerity” and “fairness”)” is required from welfare service operators when they offer services-through an interview-style research towards appellants who have filled complaints against nursing-care insurance services-

福祉サービス事業者に求められているサービス提供上の「誠意」-介護保険サービス苦情申立人へのインタビュー調査を通して-

Author (1)： KURATA YASUMICHI (西南学院大)
Material： 日本看護福祉学会誌  (日本看護福祉学会全国学術大会プログラム・抄録集)
Volume： 24  Issue： 2  Page： 23-36  Publication year： Mar. 31, 2019 
JST Material Number： L8297A  ISSN： 1344-4875  Document type： Article
Country of issue： Japan (JPN)  Language： JAPANESE (JA)

Reference (21)：

• 倉田康路(2013)「介護保険サービスにおける苦情の構造 -国民健康保険団体連合会等における苦情申立人に対するインタビュー調査の分析を通して-」『社会福祉学』Vol.54-2,日本社会福祉学会,44-55.
• 倉田康路(2017)『クオリティを高める福祉サービス -苦情から学ぶクオリティマネジメント-』学文社.6-7.
• 『広辞苑』(2018)岩波書店、『日本国語大辞典』(2006)小学館、『国語辞典』(2012)集英社、『現代国語辞典』(2008)学習研究社、『明鏡国語辞典』(2003)大修館書店、『日本語大辞典』(1989)講談社、『国語辞典』(2000)岩波書店、『大辞林』(1995)小学館、『新明解国語辞典』(1996)三省堂、 『現代国語辞典』(1992)新潮社などを参照。
• 相良 亨(1998)『誠実と日本人』ぺりかん社,135-137.
• 矢部正秋(1988)『「誠意」の通じない国』日本経済新聞社,26.

Terms in the title (8)： 福祉 ,  サービス ,  事業 ,  サービス提供 ,  介護保険サービス ,  苦情 ,  申立 ,  インタビュー調査