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J-GLOBAL ID：202002227301280101   Reference number：20A0822036

A Simple Solution for Optimizing Weekly Agent Scheduling in a Multi-Skill Multi-Channel Contact Center

マルチスキル多チャネル接触中心における週間エージェントスケジューリングを最適化するための単純解【JST・京大機械翻訳】

Author (3)： Li Siqiao (Vrije Universiteit Amsterdam,Department Of Mathematics,Amsterdam,THE NETHERLANDS) ,  Koole Ger (Vrije Universiteit Amsterdam,Department Of Mathematics,Amsterdam,THE NETHERLANDS) ,  Jouini Oualid (Universite ́ Paris-Saclay,Laboratoire Genie Industriele,Gif-sur-Yvette,FRANCE,91190)
Material： IEEE Conference Proceedings  (IEEE Conf Proc)
Volume： 2019  Issue： WSC  Page： 3657-3668  Publication year： 2019 
JST Material Number： W2441A  Document type： Proceedings
Article type： 原著論文  Country of issue： United States (USA)  Language： ENGLISH (EN)

Abstract/Point： We study the staffing and shif...

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Thesaurus term： channel ,  simulation ,  effectiveness ,  *agent ,  *optimization ,  total cost ,  simulation model
Semi thesaurus term： 数値実験 ,  最適アルゴリズム ,  サービス品質 ,  コールセンター ,  動作特性 ,  チャットシステム ,  マルチチャネル , 【Automatic Indexing@JST】

JST classification (2)： Graphic and image processing in general  (JE04010I) ,  Pattern recognition  (JE07000S)

Terms in the title (7)： マルチ ,  スキル ,  多チャネル ,  エージェント ,  スケジューリング ,  最適化 ,  解