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J-GLOBAL ID：202002252993954904   Reference number：20A1719796

The Current Situation and Future Issues of Pernicious Complaints: For Realization of the Better Consumption Society

悪質クレームの現状と課題-より良き消費社会の実現に向けて-

Author (1)： IKEUCHI HIROMI (関西大 社会)
Material： 銅と銅合金  (Journal of Japan Institute of Copper)
Volume： 59  Page： 1-6  Publication year： Aug. 01, 2020 
JST Material Number： S0603A  ISSN： 1347-7234  Document type： Article
Article type： 原著論文  Country of issue： Japan (JPN)  Language： JAPANESE (JA)

Thesaurus term： physical distribution ,  *complaint ,  *claim management ,  consumer behavior ,  Research ,  consumer ,  customer satisfaction ,  Risk Management
Semi thesaurus term： complaint ,  悪質クレーム ,  カスタマー・ハラスメント ,  *consumer society ,  psychological study ,  customer satisfaction

JST classification (1)： Physical distribution  (KA08000O)

Reference (17)：

• UAゼンセン:悪質クレーム対策(迷惑行為)アンケート調査結果,UAゼンセン 全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟,(2017).
• UAゼンセン流通部門:悪質クレームの定義とその対応に関するガイドライン,UAゼンセン 全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟,(2017).
• 池内裕美,武田典子,瀬戸口香:広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究,第41次吉田秀雄記念事業財団助成研究論文,(2008).
• R. L. Oliver : Journal of Marketing Research, 17 (1980), 460-469.
• 池内裕美:社会心理学研究,25(2010),188-198.

Terms in the title (3)： クレーム ,  現状 ,  消費社会