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J-GLOBAL ID：202104005260994782
Research Project code：10102696
顧客経験と設計生産活動の解明による顧客参加型のサービス構成支援法~観光サービスにおけるツアー設計プロセスの高度化を例として~
顧客経験と設計生産活動の解明による顧客参加型のサービス構成支援法~観光サービスにおけるツアー設計プロセスの高度化を例として~
National award number：JPMJRX10D3
Study period：2010 - 2013
Organization (1)：
Principal investigator：
(
, 人工物工学研究センター, 講師 )
DOI：
https://doi.org/10.52926/JPMJRX10D3
Research overview：
訪日外国人の誘致が課題である観光産業を題材に、その観光行動データを収集・解析し、魅力的かつ多彩な観光ツアーを短期間で企画できるよう商品開発プロセスを高度化する。さらに、これらを用いた旅行者主体の旅行計画支援により観光需要を喚起する。以上により、(a)サービスシステムの表現、(b)顧客経験の解析、(c)サービスの部品化と再構成、(d)顧客参加型のサービス計画支援に関する科学的知見を積み上げ、顧客の異質性・多様性への柔軟な対応を実現する。
Terms in the title (11)：
Terms in the title
Keywords automatically extracted from the title.
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Research program：
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Parent Research Project：
問題解決型サービス科学
Organization with control over the research：
Japan Science and Technology Agency
