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J-GLOBAL ID：201102225268491599   整理番号：11A0672725

コールセンターにおける「サービスレベル」と「途中放棄率」について

著者 (2件)： 本田幸 (東京工科大 コンピュータサイエンス) ,  菱沼千明 (東京工科大 コンピュータサイエンス)
資料名： 情報処理学会全国大会講演論文集
巻： 73rd  号： 1  ページ： 1.373-1.374  発行年： 2011年03月02日 
JST資料番号： S0731A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 短報  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

シソーラス用語： *施設 ,  クレーム処理 ,  案内システム ,  サービス ,  電話 ,  *品質水準
準シソーラス用語： *コールセンター ,  *サービスレベル

分類 (2件)： 統計的品質管理  (KB04030W) ,  待ち行列  (KA03050I)

タイトルに関連する用語 (3件)： コール ,  センター ,  サービスレベル