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J-GLOBAL ID：201702280143890058   整理番号：17A0527409

政務マイクロ通信公衆のサービス品質評価指標システムの構築と実証研究【JST・京大機械翻訳】

Construction of Evaluation Index System and Empirical Research on the Service Quality of Government WeChat Official Accounts

著者 (2件)： Li Zongfu (School of Management,Jilin University) ,  Zhang Xiangxian (School of Management,Jilin University)
資料名： Tushu Qingbao Gongzuo  (Tushu Qingbao Gongzuo)
巻： 60  号： 18  ページ： 79-88  発行年： 2016年 
JST資料番号： C3012A  ISSN： 0252-3116  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 中国 (CHN)  言語： 中国語 (ZH)

抄録/ポイント： [目的]本論文の目的は,情報生態学的視点に基づき,政府 公衆 公衆のサービス品質評価指標システムを構築し,それにより,政府のマイクロサテライトサービス構成の理論的基礎と評価基準を提供【方法】デルファイ法を用いて,政府 公衆 公衆のサービス品質評価の初期指標システムを構築し,相関分析と因子分析により修正を行い,最終的に評価指標システムを形成し,AHP法を用いて指標最終的に,30の代表的のを選択して,実証的分析を行った。【結果】結果は,指標システムには,より高い操作性とより高い実用的価値があることを示して,それは,政府のマイクロサテライトのサービス構成のために,より強い指導的意味を持った。理論的レベルでは,情報生態学的視点に基づく評価指標システムは,政府の公共サービス構成のための新しい研究展望を提供した。実践レベルでは、サービス品質の科学的評価と管理により、政府の公衆のサービス品質と効率を向上させ、ユーザーのニーズと期待を満たす目標を達成した。Data from the ScienceChina, LCAS. Translated by JST【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 操縦性 ,  *生態学 ,  因子分析 ,  公益事業 ,  評価基準 ,  AHP【評価】 ,  デルファイ法
準シソーラス用語： 実証分析 ,  相関分析 ,  *サービス品質 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (4件)： government WeChat official accounts ,  service quality ,  evaluation index system ,  information ecology

分類 (9件)： 排ガス処理  (PB02060U) ,  研究開発  (AA03000V) ,  システム・制御理論一般  (IA02010H) ,  大気管理  (SB03030X) ,  作物の品種  (FC02020V) ,  応用心理学  (AE02000A) ,  研究開発  (NA01030B) ,  分子遺伝学一般  (EC02010J) ,  食品衛生一般  (FJ01051H)

タイトルに関連する用語 (6件)： 公衆 ,  サービス品質 ,  評価指標システム ,  構築 ,  実証 ,  研究