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J-GLOBAL ID：201702285912782455   整理番号：17A0068862

外来患者の満足度のキー駆動因子分析【JST・京大機械翻訳】

Exploration of key driver analysis for outpatient satisfaction

著者 (8件)： Yang Jing (School of Nursing , Peking University) ,  Zhou Weijiao (School of Nursing , Peking University) ,  Zhang Yan (School of Nursing , Peking University) ,  Shang Shaomei (School of Nursing , Peking University) ,  Jin Xiaoyan (School of Nursing , Peking University) ,  Fan Shimin (北京市医院管理局) ,  Gong Wentao (北京市医院管理局) ,  Zhang Huaxing (北京市医院管理局)
資料名： Zhonghua Yiyuan Guanli Zazhi  (Zhonghua Yiyuan Guanli Zazhi)
巻： 32  号： 8  ページ： 578-581  発行年： 2016年 
JST資料番号： C3165A  ISSN： 1000-6672  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 中国 (CHN)  言語： 中国語 (ZH)

抄録/ポイント： 目的:外来患者の満足度の重要な駆動要因を調べ、病院のサービス品質向上に根拠を提供する。方法:北京市の19の市病院の外来患者に対する満足度アンケート調査を行い、重要度マトリックスの分析方法を用いて、患者の満足度の重要な駆動要素を明らかにした。結果:北京市の19軒の市病院は“医者の耐性の病状”の“従業員の待遇”の“医者の診療レベル”の“コミュニケーション交流”の4つの項目に優位性があった;欠点のは「受診待ち時間」である。結論:全体として、「受診待ち時間」は外来患者の満足度に対する影響は比較的に大きいが、患者の満足度評価は相対的に低く、外来患者の満足度の重要な駆動要素であり、今後の改善において重点的に注目する必要がある。Data from the ScienceChina, LCAS. Translated by JST【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *因子分析 ,  コミュニケーション ,  都市 ,  医師 ,  病院 ,  交流 ,  待ち時間 ,  アンケート ,  *患者満足度
準シソーラス用語： 受診 ,  診療 ,  従業員 ,  *外来患者 ,  北京市 ,  サービス品質 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： Outpatient service ,  Patients’ satisfaction ,  Importance matrix analysis ,  Key drivers ,  Impact

分類 (2件)： 医療制度  (GB04020H) ,  職務・職能管理一般  (KA04010X)

タイトルに関連する用語 (4件)： 外来患者 ,  満足度 ,  キー ,  因子分析