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J-GLOBAL ID：201802273355686410   整理番号：18A0636689

CSの向上~サービスのさらなる充実に向けて~接客サービス向上のための取り組み~「信頼されるサービス」の実践~

著者 (3件)： 佐藤敬範 (JR東海) ,  山戸青史 (JR東海) ,  各務浩成 (JR東海)
資料名： JR Gazette  (JR Gazette)
巻： 373  ページ： 12-16  発行年： 2018年04月01日 
JST資料番号： F0182B  ISSN： 1343-5620  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： ・JR東海では,「信頼されるサービス」を念頭に,新人研修をはじめとした集合研修や職場内での教育訓練を通じて乗客に応対する際の接遇上の基本動作などのレベル向上を図っていると記述。
・東海道新幹線にふさわしい接客サービスを提供できる人材づくりを目指す「ブランドクオリティサービス運動」について紹介。
・在来線では,乗客に安心と親和感を感じてもらえるサービスの提供を目指しており,そのために在来線部門内で展開している「リアルバリューサービス運動」について概説。

シソーラス用語： 私企業 ,  東海地方 ,  *鉄道輸送 ,  新幹線 ,  路線 ,  *乗客 ,  *顧客満足 ,  鉄道経営 ,  *経営戦略 ,  *教育訓練 ,  *適応訓練 ,  サービス ,  人材育成 ,  旅客駅業務 ,  在来線 ,  東海道新幹線
準シソーラス用語： JR東海 ,  *接客教育

分類 (1件)： 鉄道輸送・サービス一般  (TC01010R)

タイトルに関連する用語 (4件)： Cs ,  サービス ,  接客 ,  信頼