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J-GLOBAL ID：200902144715671704   整理番号：00A0828075

コールセンタのための情報共有システム Know-Who検索システムの適用

A Knowledge Management System for Call Center. Apply a Know-Who System to Call Center.

著者 (5件)： 大山実 (電通大) ,  東条弘 (NTT サービスインテグレーション基盤研) ,  榎本俊文 (NTT サイバースペース研) ,  佐藤哲司 (NTT サイバースペース研) ,  徳永裕史 (NTT サービスインテグレーション基盤研)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告  (IEICE Technical Report (Institute of Electronics, Information and Communication Engineers))
巻： 100  号： 176(CQ2000 23-37)  ページ： 37-42  発行年： 2000年07月14日 
JST資料番号： S0532B  ISSN： 0913-5685  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： お客様と企業の接点であるコールセンタ(Call Center...

シソーラス用語： 顧客満足 ,...

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分類 (2件)： 電話  (ND11030P) ,  マーケティング  (KA06020W)

タイトルに関連する用語 (5件)： コール ,  センタ ,  情報共有システム ,  WHO ,  検索システム