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J-GLOBAL ID：200902204156666064   整理番号：05A0977254

空港サービスに対する測定尺度としての顧客満足度評価に関する基礎的考察

著者 (3件)： 大根田洋祐 (中央大 大学院理工学研究科) ,  大根田洋祐 (シー・エス・ジャパン) ,  鹿島茂 (中央大 大学院理工学研究科)
資料名： 運輸政策研究  (年刊運輸政策研究)
巻： 8  号： 3  ページ： 033-041  発行年： 2005年10月25日 
JST資料番号： L3478A  ISSN： 1344-3348  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 空港の経営現場において空港サービスのパフォーマンス・マネージ...

シソーラス用語： *空港 ,...

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分類 (3件)： 空港,付属施設  (RC09000I) ,  航空輸送・サービス一般  (TE01010X) ,  市場調査,広告  (KA06030H)

引用文献 (21件)：

• 1) The Institute of Transportation Studies, University of California (2001), "Background Studies on Performance Measurement for the Metropolitan Transportation Commission"
• 2) 佐野良夫(1996),“顧客満足の実際”,「日経文庫」日本経済新聞社
• 3) Derek R. Allen, Tanniru R. Rao (2000), "Analysis of Customer Satisfaction Data", American Society for Quality
• 4) 渡部 洋(2002),“シリーズ・心理学の技法 心理統計の技法”,福村出版
• 5) 中西正雄(1984),“消費者行動分析のニュー・フロンテイア”,誠文堂新光社

タイトルに関連する用語 (6件)： 空港 ,  サービス ,  尺度 ,  顧客満足度 ,  評価 ,  基礎