特許

J-GLOBAL ID：200903002146674508

業務委託システムおよびそのサーバシステムとクライアント端末

発明者： 高杉 英利 ,  藤本 昌彦 ,  西村 憲一 ,  関口 智嗣 ,  伊藤 智
出願人/特許権者： 株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト ,  独立行政法人産業技術総合研究所
代理人 (3件)： 鎌田 文二 ,  東尾 正博 ,  鳥居 和久
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-055074
公開番号（公開出願番号）：特開2005-242926
出願日： 2004年02月27日
公開日（公表日）： 2005年09月08日
要約：

【課題】業務を外部委託する委託元に貸与する業務情報の取扱いを保証することができ、その流出および不正利用を防ぐことできる業務委託システムを提供する。【解決手段】業務委託システム1を、業務を外部委託する委託元2とその委託先3との間に第三者機関4を設け、この第三者機関4が管理するサーバシステム10と上記委託元2が運用する管理端末30とを通信回線で接続し、上記サーバシステム10と上記委託先3が運用するクライアント端末40とをコンピュータネットワークを介して接続し、上記サーバシステム10が、委託元2の業務情報に関する委託データ11aとこの委託データ11aを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバ12とを少なくとも備える構成とした。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

業務を外部委託する委託元とその委託先との間に第三者機関を設け、この第三者機関が管理するサーバシステムと上記委託元が運用する管理端末とを通信回線で接続し、上記サーバシステムと上記委託先が運用するクライアント端末とをコンピュータネットワークを介して接続し、上記サーバシステムが、委託元の業務情報に関する委託データとこの委託データを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバとを少なくとも備え、上記アプリケーションを上記クライアント端末に利用させる際、上記サーバ上でのみ上記アプリケーションを実行し、そのクライアント端末に対し上記アプリケーションの実行画面情報を送信し、上記クライアント端末において表示されている実行画面情報との差分情報を上記クライアント端末から受信する業務委託システム。

IPC (2件)：

G06F17/60 ,  G06F15/00

FI (3件)：

G06F17/60 132 ,  G06F17/60 512 ,  G06F15/00 310A

Fターム (16件)：

5B085AA08 ,  5B085AC14 ,  5B085AE01 ,  5B085AE23 ,  5B085BA06 ,  5B085BG02 ,  5B085BG03 ,  5B085BG07 ,  5B185AA08 ,  5B185AC14 ,  5B185AE01 ,  5B185AE23 ,  5B185BA06 ,  5B185BG02 ,  5B185BG03 ,  5B185BG07

引用特許：

審査官引用 (5件)

• データベースアクセス制御方法およびデータベースアクセス制御プログラム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2002-156345   出願人：富士通株式会社
• コールセンターサービス提供方法及びコールセンターサービス提供システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-210609   出願人：日本電気株式会社
• 顧客情報管理システム、顧客情報管理方法及び顧客情報管理サーバ
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-191791   出願人：エヌ・ティ・ティ・ソフトウェア株式会社
• 店舗関連情報の管理方法および管理装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-331317   出願人：株式会社ジオシステム, 株式会社イズ
• 分散型コールセンタ・システム、コールセンタ処理装置、オペレータ用処理装置、コールセンタ処理プログラム及びコールセンタ処理プログラムが格納された記憶媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2001-273736   出願人：株式会社インフォサイト

引用文献：

審査官引用 (2件)

• フルIP対応コールセンターシステム“ナビ・テレフォニー”共同開発 -コールセンターのASPサービスを提供
• コールセンター/IP電話で対応