特許

J-GLOBAL ID：200903005169389257

コールセンターの生産性モニタリングシステム

発明者： 小林 弘幸 ,  萩原 努
出願人/特許権者： セイコーエプソン株式会社
代理人 (2件)： 恩田 博宣 ,  恩田 誠
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2006-047132
公開番号（公開出願番号）：特開2007-228272
出願日： 2006年02月23日
公開日（公表日）： 2007年09月06日
要約：

【課題】容易に、ビジュアルに、コールセンターのオペレータの作業の実態を把握できるコールセンターの生産性モニタリングシステムを提供する。【解決手段】生産性モニタリングシステムは作業中の各オペレータの作業の種類と、各作業の開始時刻及び終了時刻を収集するデータベース記憶装置110を備える。該システムは、営業日における各オペレータの各種作業の作業時間を各作業の開始時刻及び終了時刻に基づいて算出する管理コンピュータ100を備える。該システムは、営業日におけるオペレータの作業を、オペレータ毎に作業の種類別に内訳してグラフで比較提示する表示装置130を備える。表示装置130は営業日におけるオペレータの作業をオペレータ毎に作業の種類別に内訳する際に、作業時間に応じて内訳して表示する。【選択図】図2

請求項（抜粋）：

作業中の各オペレータの作業の種類と、その作業時間を算出するためのパラメータを収集する第1収集手段と、 所定期間内における各オペレータの各種作業の作業時間を前記第1収集手段に収集された前記パラメータに基づいて算出する第1算出手段と、 前記所定期間内におけるオペレータの作業を、オペレータ毎に作業の種類別に内訳してグラフで比較提示する第1提示手段とを備え、 前記第1提示手段は、前記所定期間内におけるオペレータの作業をオペレータ毎に作業の種類別に内訳する際に、前記作業時間に応じて内訳することを特徴とするコールセンターの生産性モニタリングシステム。

IPC (1件)：

H04M 3/51

FI (1件)：

H04M3/51

Fターム (11件)：

5K201BA14 ,  5K201BC06 ,  5K201DC04 ,  5K201EC03 ,  5K201EC06 ,  5K201EC09 ,  5K201ED01 ,  5K201ED10 ,  5K201EE08 ,  5K201EF09 ,  5K201FA01

引用特許：

出願人引用 (2件)

• 搬送状況提示システムおよび方法、プログラム並びに情報記憶媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2004-015151   出願人：セイコーエプソン株式会社, 野洲セミコンダクター株式会社
• 混雑状況開示システム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2001-173279   出願人：日本電気株式会社