特許
J-GLOBAL ID：200903009421116205
ネットワーク自動呼分配制御方法
発明者：
,
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
大菅 義之 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-280144
公開番号（公開出願番号）：特開平11-122357
出願日： 1997年10月14日
公開日（公表日）： 1999年04月30日
要約：
【要約】【課題】 コールセンターシステムを構成する拠点毎に最適な着信呼の待ち合わせ制御及び分配制御を実現することにより、企業における電話業務に関する効率化を図ることにある。【解決手段】 コールセンターシステムは、WAN105によって相互に接続された拠点により構成され、各拠点は、着信呼に対して待ち合わせ制御を実行する機能と他の拠点への分配制御を実行する機能とを有する。各拠点内の呼履歴情報送受信制御部114は、他拠点に転送される着信呼に、その着信呼に対する待ち合わせ制御状態及び転送状態を示す呼履歴情報を付加し、逆に、他拠点から転送されてきた着信呼に付加されている呼履歴情報を受信する。待ち合わせ制御部112は、呼履歴情報送受信制御部114が受信した呼履歴情報に基づき、その呼履歴情報に対応する着信呼に対する待ち合わせ制御及び分配制御を実行する。
請求項（抜粋）：
拠点毎に、着信呼に対して待ち合わせ制御を実行する機能と他の前記拠点への分配制御を実行する機能とを有し、該各拠点がネットワークによって接続されることにより構築されるコールセンターシステムが実現するネットワーク自動呼分配制御方法であって、前記拠点間を転送される着信呼に、該着信呼に対する待ち合わせ制御状態及び転送状態を示す呼履歴情報を付加し、前記着信呼を受信した拠点において、該着信呼に付加されている呼履歴情報に基づき、該着信呼に対する待ち合わせ制御及び分配制御を実行する、過程を含むことを特徴とするネットワーク自動呼分配制御方法。
IPC (3件)：
H04M 3/42
, H04M 3/00
, H04Q 3/545
H04M 3/42 Z
, H04M 3/00 D
, H04Q 3/545
