特許
J-GLOBAL ID：200903011813561899
情報提供システム、情報提供方法、サーバ装置、及び情報提供処理プログラム
発明者：
,
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出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
石川 泰男
, 奥 和幸
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2007-012867
公開番号（公開出願番号）：特開2008-182353
出願日： 2007年01月23日
公開日（公表日）： 2008年08月07日
要約：
【課題】利用者が、コールセンターが電話対応可能状態にあるか否かを前もって判断でき、より効率良くコールセンターを利用することが可能な情報提供システムを提供する。【解決手段】所定のサービスに関して利用者からの電話対応を行う団体に属する複数のオペレータにより使用される複数のオペレータ端末と、前記利用者により使用される利用者端末と、前記オペレータ端末及び前記利用者端末がネットワークを介して接続されるサーバ装置と、を備えた情報提供システムであって、前記サーバ装置は、前記オペレータが利用者からの電話対応可能状態にあるか否かに基づいて判断する団体状態判断手段と、前記電話対応可能状態にあるか否を示す団体状態情報を前記利用者端末に対して送信する団体状態情報送信手段とを備え、前記利用者端末は、前記サーバ装置から配信されてきた団体状態情報を受信して表示する状態情報表示手段とを備える。【選択図】図5
請求項（抜粋）：
所定のサービスに関して利用者からの電話対応を行う団体に属する複数のオペレータにより使用される複数のオペレータ端末装置と、
前記利用者により使用される利用者端末装置と、
前記オペレータ端末装置及び前記利用者端末装置がネットワークを介して接続されるサーバ装置と、
を備えた情報提供システムであって、
前記サーバ装置は、
前記オペレータが利用者からの電話対応可能状態にあるか否かを、夫々の前記オペレータ毎に登録するオペレータ状態登録手段と、
前記オペレータが利用者からの電話対応可能状態にあるか否かに基づいて、前記団体が利用者からの電話対応可能状態にあるか否を判断する団体状態判断手段と、
前記団体状態判断手段により判断された前記電話対応可能状態にあるか否を示す団体状態情報を接続中の前記利用者端末装置に対して送信する団体状態情報送信手段と、
を備え、
前記利用者端末装置は、
前記サーバ装置から配信されてきた団体状態情報を受信する状態情報受信手段と、
前記受信された団体状態情報を表示する状態情報表示手段と、
を備えることを特徴とする情報提供システム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (15件)：
5K201AA05
, 5K201BA06
, 5K201BA13
, 5K201BC28
, 5K201CA01
, 5K201CB06
, 5K201CB13
, 5K201CD09
, 5K201EA05
, 5K201EC05
, 5K201EC06
, 5K201ED02
, 5K201ED07
, 5K201EF02
, 5K201EF10
