特許
J-GLOBAL ID：200903013483470916
顧客サービス提案装置、顧客サービス提案システム、顧客サービス提案プログラム、及び顧客サービス提案装置に利用される可搬型記録媒体
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
志賀 正武 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-085882
公開番号（公開出願番号）：特開2003-281429
出願日： 2002年03月26日
公開日（公表日）： 2003年10月03日
要約：
【要約】【課題】 顧客対面型のサービス提案を行うことができる顧客サービス提案装置、顧客サービス提案システム、顧客サービス提案プログラム、及び顧客サービス提案装置に利用される可搬型記録媒体を提供する。【解決手段】 ICカード12には、顧客の購入した商品やサービスが商品名(品目)を示す情報によって記録されている。また、顧客サービス提案装置11のキャンペーンリスト14には、キャンペーン情報が商品名(品目)と関連づけられて記憶されている。購入履歴取得部15が、ICカード12から商品名によって記録された購入履歴を取得すると、キャンペーン情報選択部17が、キャンペーンリスト14の中から、商品名に基づいたキャンペーン情報を選択する。そして、キャンペーン情報選択部17は、画像表示部18やレシート印刷部19を介して、顧客または販売員に、選択されたキャンペーン情報で指定されたメッセージを通知する。
請求項（抜粋）：
顧客の所持する可搬型記録媒体に記録された該顧客の過去の商品やサービスに対する購入履歴を参照して、該顧客に最適なキャンペーン情報を提案する顧客サービス提案装置であって、前記可搬型記録媒体を読み書きするための記録媒体読み書き手段と、前記顧客に提案するキャンペーン情報を記憶した提案情報データベースと、前記顧客が商品やサービスを購入する際に提示された前記可搬型記録媒体から、前記購入履歴を取得する購入履歴取得手段と、新たに前記顧客が購入した商品やサービスの情報を、前記購入履歴に追加して最新の購入履歴とすると共に、前記可搬型記録媒体に記録する購入履歴生成手段と、前記最新の購入履歴に基づいて、前記提案情報データベースから、該顧客に最適なキャンペーン情報を選択するキャンペーン情報選択手段と、選択された前記キャンペーン情報を出力する情報出力手段とを備えたことを特徴とする顧客サービス提案装置。
IPC (5件)：
G06F 17/60 324
, G06F 17/60 172
, G06F 17/60 510
, G06K 17/00
, G07F 7/08
G06F 17/60 324
, G06F 17/60 172
, G06F 17/60 510
, G06K 17/00 L
, G07F 7/08 Z
3E044BA04
, 3E044CA06
, 3E044DC01
, 3E044DC05
, 5B058CA01
, 5B058KA02
, 5B058KA05
, 5B058KA06
, 5B058YA02
