特許
J-GLOBAL ID：200903014719680042
コンピュータプログラムのエラーに関する対処方法提供システム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
作田 康夫
, 井上 学
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-294427
公開番号（公開出願番号）：特開2006-107221
出願日： 2004年10月07日
公開日（公表日）： 2006年04月20日
要約：
【課題】 コンピュータプログラムにおいてエラーが発生した場合、発生までの操作や、発生時の環境に合った対処方法を実行しないと、エラーを解決できないことがある。また、対処方法をサポートセンタへ問い合わせる場合、発生までの操作や、発生時の環境を正確に伝えられないことが多い。【解決手段】 クライアント2のエラー情報管理部5は、発生までの操作トレース情報と、発生時の環境情報とを含むエラー情報を生成し、対処システムサーバ1に送信する。対処システムサーバ1の対処方法検索部8は、受信したエラー情報を基に、マニュアル(FAQ)DBテーブル9から対処方法を検索し、対処方法情報をクライアント2へ送信する。エラー情報管理部5は、受信した対処方法情報を表示装置3に出力する。また、対処方法情報に対処方法がない場合、エラー情報をサポートセンタへ送信する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
コンピュータプログラムのエラーに関する情報を提供するシステムにおいて、前記コン
ピュータプログラムで発生するエラーコードと、エラー発生までの操作情報と、エラー発
生時の環境情報と、エラーへの対処方法とを対応づけて記憶する記憶部と、前記プログラ
ムでエラーが発生したとき、前記記憶部を参照し、前記発生したエラーを示すエラーコー
ドと、エラー発生までの操作情報と、エラー発生時の環境情報に基づいて、前記発生した
エラーへの対処方法とを対応づけて出力する出力部とを備えるコンピュータプログラムの
エラーに関する情報の提供システム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (9件)：
5B042GC08
, 5B042HH01
, 5B042KK15
, 5B042KK17
, 5B042MA14
, 5B042MC16
, 5B042MC37
, 5B042MC38
, 5B042NN04
