特許
J-GLOBAL ID：200903015298920452

保険サ-ビス業務のためのコ-ルセンタ-システム

発明者：
吉 村 厚 司

吉 村 厚 司 について


出願人/特許権者：
株式会社野村総合研究所

株式会社野村総合研究所 について


代理人 (1件)： 佐藤 一雄 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-009195
公開番号（公開出願番号）：特開2000-205890
出願日： 1999年01月18日
公開日（公表日）： 2000年07月28日
要約：
【要約】【課題】 事故発生等の保険会社のコールセンターへの届出があった場合に、迅速かつ円滑に支援活動を行えるように情報面から支援する「保険サービス業務のためのコールセンターシステム」を提供する。【解決手段】 位置を算出する位置情報算出部10と、位置情報をトーン音の信号に変換する音声信号変換部11と、音声出力手段12と、を有する全地球測位システム携帯端末2と、電話機20とコンピューター21とを備えたオペレーティングステーション3と、トーン音信号を入力して位置情報に変換する音声応答システム4と、事故発生場所の位置情報を入力し、コンピューター画面上に地図を表示し、管轄支店や周辺の救急医療機関情報等の情報を検索して出力する地理情報システム5と、を備えた。
請求項（抜粋）：
保険加入者に携帯させる全地球測位システム携帯端末であって、全地球測位システムによって当該端末の所在位置を算出する位置情報算出部と、前記位置情報算出部が算出した位置情報を入力して一定の規則によってトーン音による音声信号に変換する音声信号変換部と、前記音声信号をトーン音として出力する音声出力手段と、を有する全地球測位システム携帯端末と、コールセンターに備えられ、利用者からの電話連絡を受け付ける電話機とコンピューターとを備えたオペレーティングステーションと、前記オペレーティングステーションからの指令によって処理を開始し、前記全地球測位システム携帯端末からのトーン音による音声信号を入力し、位置情報に変換して出力する音声応答システムと、前記音声応答システムが出力した位置情報を入力し、該当する領域の地図グラフィックデータを地図データベースから検索して前記コンピューターの画面に表示し、前記位置情報の示す点を前記地図上の点として表示し、必要に応じて備えられた支店データベース、保険担当者データベース、救急医療機関データベース、宿泊施設データベース、レッカー業者データベース、輸送業者データベースから、管轄支店情報、保険担当者情報、前記地図上の点の周辺の救急医療機関情報、宿泊施設情報、レッカー業者情報、輸送業者情報を検索して前記地図上に重ねて表示可能にする地理情報システムと、を有していることを特徴とする保険サービス業務のためのコールセンターシステム。
IPC (5件)：
G01C 21/00 ,  G06F 17/60 ,  G06F 17/30 ,  G08G 1/005 ,  G08G 1/13
FI (8件)：
G01C 21/00 Z ,  G08G 1/005 ,  G08G 1/13 ,  G06F 15/21 Z ,  G06F 15/40 310 G ,  G06F 15/40 370 C ,  G06F 15/40 370 Z ,  G06F 15/403 310 Z
Fターム (65件)：
2F029AA02 ,  2F029AB07 ,  2F029AC02 ,  2F029AC06 ,  2F029AC09 ,  2F029AC14 ,  5B049BB47 ,  5B049CC02 ,  5B049DD03 ,  5B049EE05 ,  5B049EE07 ,  5B049FF03 ,  5B049FF04 ,  5B049FF06 ,  5B049GG03 ,  5B049GG06 ,  5B049GG07 ,  5B075KK03 ,  5B075KK07 ,  5B075KK13 ,  5B075KK33 ,  5B075KK37 ,  5B075KK40 ,  5B075ND03 ,  5B075ND06 ,  5B075ND20 ,  5B075ND40 ,  5B075NR02 ,  5B075NR12 ,  5B075PP07 ,  5B075PP12 ,  5B075PP30 ,  5B075PQ02 ,  5B075PQ04 ,  5B075PQ13 ,  5B075PQ32 ,  5B075PQ69 ,  5B075QP10 ,  5B075UU14 ,  5B075UU26 ,  5B075UU40 ,  5H180AA01 ,  5H180BB04 ,  5H180BB05 ,  5H180CC12 ,  5H180EE08 ,  5H180FF05 ,  5H180FF13 ,  5H180FF22 ,  5H180FF25 ,  5H180FF32 ,  5H180FF33 ,  9A001BB03 ,  9A001BB04 ,  9A001CC05 ,  9A001CC07 ,  9A001DD13 ,  9A001HH16 ,  9A001JJ01 ,  9A001JJ06 ,  9A001JJ11 ,  9A001JJ64 ,  9A001JJ72 ,  9A001JJ78 ,  9A001KK58
引用特許：
審査官引用 (4件)
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