特許
J-GLOBAL ID：200903017016346140
電子マニュアル提供システムおよび方法、並びにサーバ装置
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
木村 満
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-294568
公開番号（公開出願番号）：特開2004-078964
出願日： 2003年08月18日
公開日（公表日）： 2004年03月11日
要約：
【課題】 顧客の使用状況に応じた注目すべき項目についてのマニュアル情報を自動的に選出して提示する電子マニュアル提供システムおよび方法、並びにサーバ装置を提供する。【解決手段】 センタ100は、公衆回線網2を介して、各複写機300の使用状況を示す情報を収集して蓄積する。顧客が端末500を操作し、インターネット3を介して、センタ100にマニュアルページの提供を要求した場合、センタ100は要求元の端末500の使用者(顧客)を判別し、複写機300の正規顧客である場合、その複写機300の使用状況情報を分析する。センタ100は、分析結果に応じた注目すべきマニュアル項目を選出し、選出したマニュアル項目を示すマニュアルページを作成する。作成されたマニュアルページは、他の情報と識別可能な出力形態で要求元の端末500に送信される。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
顧客が使用する商品のマニュアルを示す電子情報を通信ネットワークを介して端末に提供する電子マニュアル提供システムであって、
前記商品に発生した障害を示す情報を含む前記商品の使用状況を示す使用状況情報を第1の通信ネットワークを介して収集して蓄積する情報収集部と、
前記顧客からのマニュアル提供要求を第2の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して受け付け、受け付けたマニュアル提供要求の要求元の顧客を認証する顧客認証部と、
前記顧客認証部が認証した顧客が使用している商品について、前記情報収集部が収集した前記使用状況情報を分析し、分析結果に応じて、前記障害への対処法を含んだ電子マニュアルを選出するマニュアル選出部と、
前記マニュアル選出部が選出した前記電子マニュアルを、他の情報と識別可能な出力形態で、前記第2の通信ネットワークであるインターネット上のウェブサイトを介して前記端末に提供するマニュアル提供部と、
を備えることを特徴とする電子マニュアル提供システム。
IPC (3件)：
G06F17/60
, G06F3/12
, H04N1/00
G06F17/60 138
, G06F17/60 172
, G06F3/12 K
, H04N1/00 106Z
5B021AA01
, 5B021NN00
, 5C062AA05
, 5C062AA13
, 5C062AA29
, 5C062AA30
, 5C062AB38
, 5C062AB42
, 5C062AC35
, 5C062AF00
