特許
J-GLOBAL ID：200903099591828691
製品のガイダンス情報提示方法及びシステム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
武 顕次郎
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-222861
公開番号（公開出願番号）：特開平10-063682
出願日： 1996年08月23日
公開日（公表日）： 1998年03月06日
要約：
【要約】 (修正有)【課題】 ユーザが取扱説明書を保管しておく必要なく、ユーザに製品の使用方法、故障に対する対応方法等を判り易く把握させるようにする。【解決手段】 製品の取扱説明書、故障に対する対応方法、サービスセンタの場所等を電子化したデータベースとしておき、このデータベースを通信回線、記録媒体等により提供する。ユーザは、これを検索することにより製品の使用方法、故障に対する対応方法を映像情報、文字情報、音声等を交えたマルチメディア情報により具体的に知ることができる。また、修理が必要な場合、ユーザの住居に最も近いサービスセンタの場所を地図と共に表示して知らせることができる。さらに、ユーザによるデータベースへのアクセスの情報を、企業側から取ることができ、データベースの更新、新製品の開発の参考とすることができる。
請求項（抜粋）：
電子化された製品のガイダンス情報をデータベース化し、これを検索することにより製品のガイダンス情報を得る製品のガイダンス情報提示方法において、データベース側からの指示に従って製品名、型番を入力するステップを有し、製品の使用方法、製品の故障に対する対応方法、サービスセンタの場所等を、動画、文字、音声等のマルチメディア情報により表示することを特徴とする製品のガイダンス情報提示方法。
IPC (2件)：
FI (3件)：
G06F 15/40 370 Z
, G06F 15/20 Z
, G06F 15/40 370 G
