特許

J-GLOBAL ID：200903025900635301

相談先端末接続方法

発明者： 寺濱 幸徳 ,  水野 浩孝 ,  大村 正利
出願人/特許権者： 株式会社日立製作所
代理人 (1件)： 小川 勝男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-249609
公開番号（公開出願番号）：特開平10-097571
出願日： 1996年09月20日
公開日（公表日）： 1998年04月14日
要約：

【要約】【課題】 遠隔サービス端末への接続は、各端末の負荷値を比較して行うため、同じ相談内容であっても、特定の遠隔サービス端末に接続できないので、遠隔サービス端末から特定の相談内容に対応した専門相談員が操作する端末と接続できない。【解決手段】 営業店側端末装置から相談内容に対応できる相談員側端末装置を選択し、選択された相談員側端末装置は、営業店側端末装置に接続して遠隔相談を行う。無人情報端末装置を選択した場合は、ユーザの相談内容に対応する過去の回答を検索し、営業店側端末装置に表示する。無人情報端末装置が営業店側端末装置のユーザに対応中に、相談内容に対応した相談員側端末装置が接続可能になった場合、無人情報端末装置が相談内容を引継ぐ。無人情報端末装置が、相談終了時に切り替える相談員側端末装置がない場合、別途通信手段でユーザに回答するため問い合わせデータを非同期に相談員側端末装置に送信する。

請求項（抜粋）：

相談依頼者が利用する営業店側端末装置と、専門の相談員が相談に回答するために利用する相談員側端末装置と、過去の問い合わせ、回答データを蓄積し、営業店側端末装置からの問い合わせに該当する回答データを前記営業店側端末装置に送信し、営業店側端末装置との問い合わせや回答を、前記相談員側端末装置に引継ぐ機能を有する無人情報端末装置と、前記相談員側端末装置の接続状況を一括管理する相談端末接続サーバと、前記端末装置と前記サーバとの間を結ぶ通信回線を備えた計算機システムにおいて、前記営業店側端末装置から、無人情報端末装置に接続した場合に、相談途中で相談員側端末装置が接続可能になった時、相談端末接続サーバが、営業店側端末装置の接続先を、無人情報端末装置から相談員側端末装置に切り替え、無人情報端末装置が、接続切り替えまでのやり取りを、接続先の相談員側端末装置に引継ぎ情報として送信することを特徴とする相談先端末接続方法。

IPC (2件)：

G06F 17/60 ,  G06F 13/00 357

FI (2件)：

G06F 15/21 Z ,  G06F 13/00 357 Z

引用特許：

審査官引用 (1件)

• 受付管理システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平5-316624   出願人：株式会社日立製作所