特許
J-GLOBAL ID：200903028925914590
電子機器のリモートサポートシステム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
特許業務法人共生国際特許事務所
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-026222
公開番号（公開出願番号）：特開2004-240498
出願日： 2003年02月03日
公開日（公表日）： 2004年08月26日
要約：
【課題】デジタルカメラ等の電子機器のサポートを自動化してメーカ側のコストを下げ、ユーザには使い勝手のよい電子機器のリモートサポートシステムを提供する。【解決手段】デジタルカメラ等の電子機器の各種サポートを供与するリモートサポートシステムであって、ナレッジデータベース11と、Webサーバ14と、診断手続きを行うリモート診断フレームワーク13とを有する診断サーバ3と、Webブラウザ8と、機器接続手段10と、電子機器から受信した診断アプリケーション実行結果ログを診断サーバへ送信する中継マネージャ9と、を有するPC2と、PC接続手段6と、診断アプリケーション実行結果を送信するデバイスの診断マネージャ5と、を有するデバイス1と、を備えたものである。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
ネットワークサーバと通信ネットワークを介して接続するコンピュータ装置にデジタルカメラ等の電子機器デバイスを接続して各種サポートを供与するリモートサポートシステムであって、
前記ネットワークサーバは、サポート対象となる複数の電子機器デバイスをサポートするためのアプリケーション及び該アプリケーションの実行結果ログ及び前記デバイスの解析情報を格納するデータベースと、前記アプリケーションに関わるWebページを生成して前記コンピュータ装置へ送信するWebサーバと、前記データベースへのアクセスを管理し前記デバイスをサポートするためのアプリケーションを当該デバイスへ前記Webサーバ及び前記コンピュータ装置を介して送信し該アプリケーションの実行結果ログを取得して解析手続きを行うリモート解析手段とを備え、
前記コンピュータ装置は、ユーザとのコミュニケーションを行うための十分な入出力手段を持たないデバイスの不足機能を補うための、前記Webサーバを介して前記デバイスの診断・操作手順等の機種別サポートのアプリケーションに関するWebページを受信・表示するWebブラウザと、前記デバイスと接続する機器接続手段と、前記ネットワークサーバから受信したアプリケーションを前記デバイスへ前記機器接続手段を介して送信し当該デバイスから受信した該アプリケーションの実行結果ログを前記ネットワークサーバへ送信する中継マネージャとを備え、
前記デバイスは、前記コンピュータ装置の機器接続手段と接続するコンピュータ接続手段と、前記コンピュータ接続手段により前記コンピュータ装置から該デバイスをサポートするアプリケーションを受信して実行し該アプリケーションの実行結果ログを送信するサポートマネージャとを備えることを特徴とする電子機器のリモートサポートシステム。
IPC (5件)：
G06F11/30
, G06F11/22
, G06F15/00
, H04N5/225
, H04N17/00
G06F11/30 D
, G06F11/22 360M
, G06F15/00 310S
, H04N5/225 F
, H04N17/00 K
5B042GA18
, 5B042GB05
, 5B042HH04
, 5B042LA26
, 5B042MA08
, 5B042MA14
, 5B048AA14
, 5B048AA15
, 5B048CC15
, 5B048DD12
, 5B085CE03
, 5C022AA13
, 5C022AC31
, 5C022AC69
, 5C061BB01
, 5C061BB07
, 5C061CC09
