特許

J-GLOBAL ID：200903032050716273

コ-ルセンタの中継装置

発明者： 栗花 武俊
出願人/特許権者： 株式会社日立テレコムテクノロジー
代理人 (1件)： 青木 輝夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-000199
公開番号（公開出願番号）：特開2000-201224
出願日： 1999年01月04日
公開日（公表日）： 2000年07月18日
要約：

【要約】【課題】 各コールセンタの受付者空き情報を的確に把握し、かつ受付者に空きのあるコールセンタへの中継を効率よく行うデータ処理を行う。【解決手段】 各拠点のコールセンタ20A、20B全体を把握して運用するための集中センタ10を設け、そして、顧客からの全ての着信を集中センタ10経由で各拠点のコールセンタ20A、20Bへ中継するために、顧客の発信地域情報及び各コールセンタ20A、20Bの受付者の空き情報を集中センタ10で管理し、顧客の発信地域に対応したコールセンタ20Aまたは20Bへの中継を最優先で行い、かつ、このコールセンタ20Aまたは20Bに空き受付者がいない時は他のコールセンタ20Aまたは20Bへの中継を行うように構成した。

請求項（抜粋）：

複数拠点のそれぞれに設置され、交換機及び該交換機に接続された受付台を有するコールセンタと、前記各拠点のコールセンタの各交換機に中継回線を介して接続される交換機を有し、該交換機への発信者からの着信を各拠点のコールセンタへ中継する集中センタを備え、前記集中センタに、前記発信者の発信エリア情報及び前記各コールセンタの受付者の空き情報を求める手段と、この発信エリア情報と受付者の空き情報に基づいて中継するコールセンタを求める手段と、このコールセンタに呼を前記集中センタから前記中継回線を通して中継する手段とを備えたことを特徴とするコールセンタの中継装置。

IPC (3件)：

H04M 3/42 ,  H04M 3/00 ,  H04M 3/60

FI (3件)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/00 B ,  H04M 3/60 D

Fターム (18件)：

5K024AA35 ,  5K024CC03 ,  5K024CC09 ,  5K024DD05 ,  5K024FF05 ,  5K024GG01 ,  5K024GG03 ,  5K024GG11 ,  5K051AA01 ,  5K051CC01 ,  5K051FF16 ,  5K051GG01 ,  5K051HH17 ,  9A001CC07 ,  9A001DD11 ,  9A001JJ12 ,  9A001JJ25 ,  9A001KK56

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 自動呼分配網
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平6-259604   出願人：エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション
• 特開平3-140089