情報サービス窓口システム

発明者： , , , , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：小川勝男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-023665
公開番号（公開出願番号）：特開平9-218891
出願日： 1996年02月09日
公開日（公表日）： 1997年08月19日
要約：

【要約】【課題】異なる情報サービスを提供する複数の情報サーバから同じ端末装置に情報サービスを提供できる情報サービス窓口システムを提供する。【解決手段】無人情報サーバと職員操作情報サーバを備えるセンタに,利用者用端末装置からの情報サービス要求を受付け,要求に応えられる情報サーバを選択し,選択された情報サーバと利用者用端末装置とを接続し,要求に応じるために複数の情報サーバによる一連の情報サービス提供が必要であると判定した場合は,複数の情報サーバの中のまず第1の情報サーバと利用者用端末装置とを接続し,第1の情報サーバの処理が終了したのち,第2の情報サーバと利用者用端末装置とを接続するサービス管理装置を備える。

請求項（抜粋）：

利用者による操作を入力する対話用入出力装置を備え,利用者の操作による情報サービス要求を受付け,該サービス要求に応える情報サービスを利用者に提供する利用者用端末装置と,通信網を介して該利用者用端末装置から該サービス要求を受信し,これに応える情報サービスを該利用者用端末装置に提供するセンタとからなる情報サービス窓口システムにおいて,該センタは,(1)職員による操作を必要とせずに情報サービスを提供する1台以上の無人情報サーバと,(2)職員による操作を入力する対話用入出力装置を備え情報サービスを提供する1台以上の職員操作情報サーバと,(3)該利用者用端末装置から送信される情報サービス要求を受付け,予め設定した各情報サービスと該情報サービスを提供できる情報サーバとの対応関係のデータを参照し,該無人情報サーバまたは該職員操作情報サーバのいずれかの情報サーバの中から,該要求に応えることのできる情報サーバを該対応関係データに従って選択し,該選択された情報サーバと該利用者用端末装置とを接続し,該対応関係データに従って,該要求に応じるために複数の情報サーバによる一連の情報サービス提供が必要であると判定した場合は,該複数の情報サーバの中のまず第1の情報サーバと該利用者用端末装置とを接続し,該第1の情報サーバの処理が終了したのち,第2の情報サーバと該利用者用端末装置とを接続するサービス管理装置とからなることを特徴とする情報サービス窓口システム。

引用特許：

審査官引用 (1件)

受付管理システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-316624 出願人：株式会社日立製作所

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