特許
J-GLOBAL ID：200903036962159354
製品改善システム、及びその方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
恩田 博宣
, 恩田 誠
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2005-354003
公開番号（公開出願番号）：特開2007-156996
出願日： 2005年12月07日
公開日（公表日）： 2007年06月21日
要約：
【課題】ユーザからの問合わせの状況を時間の経過と共に把握することができる製品改善システム、及びその方法を提供する。【解決手段】製品改善システムの管理コンピュータ100は1日の特定製品機種についての全問合わせ件数に対する、該製品機種の特定不具合情報件数の占有率をデータベース記憶装置110にて記録した商品コード、製品機種の不具合現象、営業日及び通話開始時刻に基づいて算出する。表示装置130は占有率の推移を営業日及び通話開始時刻に基づいて提示する。【選択図】図2
請求項（抜粋）：
製品を改善するのに役立つ製品改善システムであって、
ユーザからの問合わせに関して、その問合わせ製品機種を表す製品機種情報、前記製品機種の不具合情報、及び問合わせ日時を互いに関連付けて記録する記録手段と、
集計単位期間内における、特定製品機種についての全問合わせ件数に対する、該製品機種の特定不具合情報件数の占有率を前記記録手段にて記録した前記製品機種情報、前記製品機種の不具合情報及び問合わせ日時に基づいて算出する占有率算出手段と、
前記占有率の推移を前記問合わせ日時に基づいて提示する提示手段を備えた
ことを特徴とする製品改善システム。
IPC (1件)：
FI (2件)：
G06F17/60 170C
, G06F17/60 170A
