行動分析装置及びコールセンターシステム

発明者： ,
出願人/特許権者： ,
代理人 (2件)：古谷史旺 , 森俊秀
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2009-106428
公開番号（公開出願番号）：特開2009-294647
出願日： 2009年04月24日
公開日（公表日）： 2009年12月17日
要約：

【課題】被験者の感情状態を分析して、その後の被験者の行動を予測することができる技術を提供することを目的とする。【解決手段】被験者の発話の音声信号を受け付ける音声入力部と、音声信号から複数の音声特徴量を算出する演算部と、被験者の複数の感情の各々と複数の音声特徴量とを関連付けた感情テーブル及び複数の感情の出現パターンと被験者の行動とを関連付けた行動テーブルを記憶する記憶部と、感情テーブル及び行動テーブルを用い、複数の音声特徴量に基づいて被験者の感情を分析し被験者の行動を予測する分析部と、分析部によって予測された被験者の行動の結果を出力表示する表示部と、を備える。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

被験者の発話の音声信号を受け付ける音声入力部と、前記音声信号から複数の音声特徴量を算出する演算部と、前記被験者の複数の感情の各々と前記複数の音声特徴量とを関連付けた感情テーブル及び前記複数の感情の出現パターンと前記被験者の行動とを関連付けた行動テーブルを記憶する記憶部と、前記感情テーブル及び前記行動テーブルを用い、前記複数の音声特徴量に基づいて前記被験者の感情を分析し前記被験者の行動を予測する分析部と、前記分析部によって予測された前記被験者の行動の結果を出力表示する表示部と、を備えることを特徴とする行動分析装置。

IPC (5件)：

G10L 15/10 , G10L 15/00 , G10L 11/00 , H04M 3/50 , G06Q 50/00

FI (5件)：

G10L15/10 500N , G10L15/00 200A , G10L11/00 402H , H04M3/50 A , G06F17/60 132

Fターム (6件)：

5D015AA05 , 5K201BA13 , 5K201CA01 , 5K201CC10 , 5K201DC04 , 5K201EC09

引用特許：

審査官引用 (6件)

情報処理端末
公報種別：公開公報出願番号：特願2005-257117 出願人：松下電器産業株式会社
感情状態反応動作装置
公報種別：公開公報出願番号：特願2004-172632 出願人：独立行政法人情報通信研究機構
情報提供装置
公報種別：公開公報出願番号：特願2002-273956 出願人：株式会社竹中工務店

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