特許
J-GLOBAL ID：200903039973002995
顧客サービスの情報管理システム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
幸田 全弘
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-040614
公開番号（公開出願番号）：特開2003-242336
出願日： 2002年02月18日
公開日（公表日）： 2003年08月29日
要約：
【要約】【課題】 多種多様なサービスを多数の顧客に対して円滑かつ効率的に提供するため、複数の担当者でサービス毎に適切な対応を可能とする顧客サービス情報管理システムを提供する。【解決手段】 顧客情報を蓄積した顧客情報データベースと、少なくとも過去のサービス内容及び提供時期を顧客情報に関連付けて蓄積するサービス履歴情報データベースとを有する顧客サービス情報管理システムにおいて、サービス履歴情報データベースに基づき、サービス予定情報の内、少なくとも次回以降のサービス内容及び顧客へのアプローチ時期を決定するサービス決定手段と、サービス決定手段で決められたサービス予定情報を顧客情報に関連付けて蓄積するサービス予定情報データベースとを備えたことを特徴とする。
請求項（抜粋）：
顧客情報を蓄積した顧客情報データベースと、少なくとも過去のサービス内容及び提供時期を前記顧客情報に関連付けて蓄積するサービス履歴情報データベースとを有する顧客サービスの情報管理システムにおいて、前記サービス履歴情報データベースに基づき、サービス予定情報の内、少なくとも次回以降のサービス内容及び顧客へのアプローチ時期を決定するサービス決定手段と、このサービス決定手段で決められたサービス予定情報を前記顧客情報に関連付けて蓄積するサービス予定情報データベースとを備えたことを特徴とする顧客サービスの情報管理システム。
IPC (3件)：
G06F 17/60 172
, G06F 17/60 176
, G06F 17/60 318
G06F 17/60 172
, G06F 17/60 176 Z
, G06F 17/60 318 H
