特許

J-GLOBAL ID：200903069821032976

サービス管理システム

発明者： 澤田 敏之 ,  矢頭 裕貴 ,  西澤 英典
出願人/特許権者： トヨタ自動車株式会社
代理人 (1件)： 吉田 研二 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-116646
公開番号（公開出願番号）：特開2001-306789
出願日： 2000年04月18日
公開日（公表日）： 2001年11月02日
要約：

【要約】【課題】 サービス提供についての案内を適切に行う【解決手段】 誘致計画コンピュータは、顧客データを基に、サービス案内を行うべき顧客に対し郵送するダイレクトメール16を出力する。この際、ダイレクトメール16に併せて進捗状況管理用のフォローカード18も出力する。そして、このフォローカード18を進捗管理ポスト20に入れて管理する。

請求項（抜粋）：

顧客情報に基づいてその顧客に対するサービス案内情報を示す案内シートを出力し、この案内シートを顧客に送付するとともに、案内シート送付後における顧客へのフォローを補助するための進捗フォローシートを前記案内シートとともに出力するサービス管理システム。

IPC (2件)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 162

FI (2件)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 162 A

Fターム (8件)：

5B049BB16 ,  5B049BB33 ,  5B049CC02 ,  5B049CC06 ,  5B049CC32 ,  5B049DD02 ,  5B049EE01 ,  5B049FF02

引用特許：

審査官引用 (4件)

• 車両販売促進支援システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-002382   出願人：株式会社システムジャパン
• 進捗状況管理表
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-251773   出願人：株式会社エヌプラン
• 部品発注タイミング決定処理装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平8-328314   出願人：株式会社日立製作所, 日立東北ソフトウェア株式会社
• 特開平4-282760