特許
J-GLOBAL ID：200903040080283064
電子メールによる質問自動応答システムおよび電子メールによる質問自動応答方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
高橋 詔男 (外3名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-219398
公開番号（公開出願番号）：特開2000-057066
出願日： 1998年08月03日
公開日（公表日）： 2000年02月25日
要約：
【要約】【課題】 製品カタログやWWW等による情報提供内容に関する質問・回答を電子メールを使用して行う場合において、受信した質問内容を自動的に解読し、自動的に電子メールで返信する電子メールによる質問自動応答方法およびその装置を提供する。【解決手段】電子メールを使用して質問・回答を行う電子メール送受信部11と、受信した質問内容を解読する電子メール解読部13と、この解読内容に基づき、回答データ蓄積部17中に適切な回答が蓄積されているか否かを検索する回答検索部16と、回答データがある場合は制御部14からの指示により回答データを含む電子メールを作成する回答作成部12と、回答データが無い場合は電子メール表示部15の表示に基づき、新回答データを入力作成して、回答データ蓄積部17に蓄積する回答入力部18とを備えている。
請求項（抜粋）：
提供された情報の内容に関し、電子メールを使用して質問・回答を行うに当たり、受信した質問内容を自動的に解読し、該質問に対してあらかじめ蓄積された回答の中から該当する回答を自動的に電子メールで返信する機能を持ち、また、蓄積された回答の中に該質問に対して適した回答がない場合には該質問を回答者に通知して新回答を蓄積させ、該新回答を自動的に返信する機能を持つ電子メールによる質問自動応答システムにおいて、商用インターネットあるいはイントラネットと接続され、電子メールの受信や送信を行う電子メール送受信部と、電子メールによる質問に対する回答データを蓄積している回答データ蓄積部と、前記電子メールによる質問内容を解読する機能を備え、解読した結果を回答検索部に転送する電子メール解読部と、前記電子メール解読部において解読された結果に基づいて、上記回答データ蓄積部に蓄積された回答データから回答を選択する回答検索部と、上記回答検索部から回答データの有無の伝達を受けて、回答データがある場合は回答作成部に対して該回答が入力された電子メールを作成するよう指示し、回答データが無い場合は、電子メール表示部に対して該質問内容が記述された電子メールを表示するよう指示する制御部と、上記電子メール作成の指示に基づき回答を作成する回答作成部と、上記電子メール表示部の表示に基づき、新回答データを作成し、上記回答データ蓄積部に蓄積する回答入力部と、を具備することを特徴とする電子メールによる質問自動応答システム。
IPC (3件)：
G06F 13/00 351
, H04L 12/54
, H04L 12/58
G06F 13/00 351 G
, H04L 11/20 101 B
5B089AA03
, 5B089AA16
, 5B089AA22
, 5B089AB01
, 5B089AC05
, 5B089AD11
, 5B089AF05
, 5B089CA14
, 5B089CB02
, 5B089CB03
, 5B089EA08
, 5K030HA06
, 5K030KA01
, 5K030KA07
, 5K030LD12
, 5K030LD17
, 5K030LE11
