特許

J-GLOBAL ID：200903055563421732

問題解決支援システムおよび問題解決支援方法

発明者： 石原 弘行 ,  引場 永光 ,  難波 秀企 ,  新田 晴彦
出願人/特許権者： 日立電子サービス株式会社
代理人 (1件)： 富田 和子 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平7-253081
公開番号（公開出願番号）：特開平9-097287
出願日： 1995年09月29日
公開日（公表日）： 1997年04月08日
要約：

【要約】【課題】問い合わせを自動的に受け付け、回答する。【解決手段】キー項目ごとに回答を保持する事例情報記憶手段15と、電子メールによる問い合わせを受け付ける受け付け部11と、電子メールに含まれる問い合わせ文書からキー項目を抽出し、該キー項目に応じて事例情報記憶手段15に保持された回答を読み出す事例検索部12と、読み出された回答を用いて回答電子メールを作成し、問い合わせ元に発信する回答作成部12とを備える。

請求項（抜粋）：

キー項目ごとに、回答を保持する事例情報記憶手段と、電子メールによる問い合わせを受け付ける受け付け手段と、上記電子メールに含まれる問い合わせ文書から、キー項目を抽出し、該キー項目に応じて、上記事例情報記憶手段に保持された上記回答を読み出す事例検索手段と、上記読み出された回答を用いて回答電子メールを作成し、問い合わせ元に発信する回答作成手段とを備えることを特徴とする問題解決支援システム。

IPC (5件)：

G06F 17/60 ,  G06F 13/00 351 ,  G06F 17/30 ,  H04L 12/54 ,  H04L 12/58

FI (4件)：

G06F 15/21 Z ,  G06F 13/00 351 G ,  G06F 15/40 380 A ,  H04L 11/20 101 B

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 事例に基づく電子機器不良原因診断装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平5-186553   出願人：株式会社クボタ
• 特開昭63-036359