特許
J-GLOBAL ID：200903043243398939

保守サービスシステム

発明者：
高瀬 英治

高瀬 英治 について

, 
永井 泰樹

永井 泰樹 について


出願人/特許権者：
東芝エンジニアリング株式会社

東芝エンジニアリング株式会社 について

, 
株式会社東芝

株式会社東芝 について


代理人 (1件)： 三好 秀和 (外7名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-358112
公開番号（公開出願番号）：特開2000-184071
出願日： 1998年12月16日
公開日（公表日）： 2000年06月30日
要約：
【要約】【課題】 いまどこサービスを利用し、能率的な保守対応システムを構築する。【解決手段】 保守サービス員各自が携帯する移動電話1と、移動電話を利用してWWW3に接続可能な携帯型パソコン4と、保守サービスセンターBとから構成した保守サービスシステムである。保守サービスセンターBは電話会社Cを通じて得られる移動電話1毎のリアルタイムな所在地情報を登録する位置情報データベース11と、顧客Dからの保守依頼及び顧客情報を登録/管理する顧客データベース12と、受持地域の地図データベース13と、クライアントマシン14〜16と、WWWサーバー17を備えている。そして、クライアントマシン14は保守サービス員Aからの要求に対して、顧客データベース12にアクセスして保守依頼内容を抽出してWWWのホームページに公開し、他方、保守サービス員Aから当該ホームページに送られてきた作業報告を受け取り、顧客データベース12の履歴情報を更新する。
請求項（抜粋）：
移動電話と、当該移動電話を利用してWWWに接続可能な携帯型パソコンと、保守サービスセンターとから構成され、前記保守サービスセンターは、電話会社を通じて得られる、前記移動電話の複数それぞれのリアルタイムな所在地情報を登録する位置情報データベースと、顧客からの保守依頼情報及び顧客情報を登録/管理する顧客データベースと、前記位置情報データベースにアクセスし、各移動電話の所在地を地図情報にして表示する移動電話存在位置表示手段と、WWWサーバーと、前記携帯型パソコンからの要求に対して、前記顧客データベースにアクセスして該当する顧客の保守依頼内容を前記WWWサーバーのホームページに公開し、前記携帯型パソコンから当該ホームページに送られてきた作業報告情報をダウンロードして顧客データベースに登録するためのクライアントコンピュータとを備え、前記携帯型パソコンは、前記WWWに対するブラウザを備えて成る保守サービスシステム。
IPC (5件)：
H04M 3/42 ,  G06F 13/00 355 ,  G06F 17/30 ,  H04Q 7/34 ,  H04M 11/00 302
FI (7件)：
H04M 3/42 Z ,  H04M 3/42 U ,  G06F 13/00 355 ,  H04M 11/00 302 ,  G06F 15/40 310 F ,  G06F 15/40 370 C ,  H04B 7/26 106 B
Fターム (42件)：
5B075KK07 ,  5B075KK13 ,  5B075PQ02 ,  5B075PQ69 ,  5B089GA12 ,  5B089GA25 ,  5B089GB04 ,  5B089HA01 ,  5B089JA12 ,  5B089JA24 ,  5B089JA32 ,  5B089JA40 ,  5B089JB01 ,  5B089KA13 ,  5B089KC44 ,  5B089LB04 ,  5B089LB14 ,  5K024AA76 ,  5K024AA79 ,  5K024BB04 ,  5K024CC10 ,  5K024CC11 ,  5K024FF03 ,  5K024FF04 ,  5K024GG10 ,  5K024GG13 ,  5K067AA21 ,  5K067BB21 ,  5K067EE02 ,  5K067FF03 ,  5K067FF23 ,  5K067HH05 ,  5K067HH23 ,  5K067JJ61 ,  5K101KK12 ,  5K101LL01 ,  5K101LL02 ,  5K101LL03 ,  5K101LL12 ,  5K101MM07 ,  5K101NN18 ,  5K101NN21
引用特許：
審査官引用 (6件)
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