特許
J-GLOBAL ID：200903044012312736
コールセンタシステムおよびその着信呼応答方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
青木 輝夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-008883
公開番号（公開出願番号）：特開2005-204117
出願日： 2004年01月16日
公開日（公表日）： 2005年07月28日
要約：
【課題】 待合わせ状態のACD着信呼に応答する際、ACD着信呼の待ち時間を表示して通知し、オペレータが待ち時間に対応した適切な応答を可能にするコールセンタシステムを提供する。 【解決手段】 コールセンタ内に設置された構内交換機2、構内交換機2にLAN-αを介して接続されるACD装置3および構内交換機2とCTI連携したCITサーバ4、CITサーバ4にLAN-βを介して接続されるクライアントパソコン5、構内交換機2に内線を介して収容される内線電話機6を備える。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
コールセンタに設置された構内交換機と、前記構内交換機に接続されたACD装置と、前記構内交換機とCTI連携したCTIサーバと、前記CTIサーバに接続されたクライアントパソコンと、前記構内交換機に収容され、前記クライアントパソコンと一対のオペレータ端末を構成する内線電話機と、からなるコールセンタシステムであって、
前記オペレータ端末は、外線着信呼に前記内線電話機が応答するとともに、外線着信呼の待ち時間を前記クライアントパソコンに表示することを特徴とするコールセンタシステム。
IPC (2件)：
FI (2件)：
Fターム (16件)：
5K015AB01
, 5K015AB02
, 5K015AF05
, 5K015AF09
, 5K024AA75
, 5K024AA76
, 5K024CC01
, 5K024CC07
, 5K024CC14
, 5K024DD04
, 5K024FF03
, 5K024FF04
, 5K024GG01
, 5K024GG03
, 5K024GG05
, 5K024HH00
