特許

J-GLOBAL ID：200903047594796260

ヘルプデスク支援装置およびヘルプデスク支援装置の処理方法およびプログラム

発明者： 鈴木 優 ,  真鍋 俊彦
出願人/特許権者： 株式会社東芝
代理人 (1件)： 外川 英明
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-272864
公開番号（公開出願番号）：特開2003-085186
出願日： 2001年09月10日
公開日（公表日）： 2003年03月20日
要約：

【要約】【課題】 ある製品のあるバージョンに関する特定の問題への解決例だけでなく、同一製品に関する類似の問題、類似製品に関する問題、新製品などの異なるバージョンの製品に関する問題に対しても有用となる支援を行えるようなヘルプデスク支援装置を提供する。【解決手段】問題解決の事例情報を蓄積するための事例情報蓄積部101と、この事例情報蓄積部101に蓄積された事例情報を所定の分類項目ごとに分類するための事例情報分類部102と、事例情報蓄積部101に蓄積された事例情報に関連付けられた付帯情報を蓄積するための付帯情報蓄積部103と、この付帯情報蓄積部103に蓄積された付帯情報を、事例情報分類部102によって分類された分類項目と関連付けて提示するための付帯情報提示部104を有することを特徴とするを特徴とする。

請求項（抜粋）：

事例情報を提示することで問題解決を支援するヘルプデスク支援装置において、問題解決の事例情報を蓄積するための事例情報蓄積手段と、この事例情報蓄積手段に蓄積された事例情報を所定の分類項目ごとに分類するための事例情報分類手段と、前記事例情報蓄積手段に蓄積された事例情報に関連付けられた付帯情報を蓄積するための付帯情報蓄積手段と、この付帯情報蓄積手段に蓄積された付帯情報を、前記事例情報分類手段によって分類された分類項目と関連付けて提示するための付帯情報提示手段を有することを特徴とするヘルプデスク支援装置。

IPC (2件)：

G06F 17/30 180 ,  G06F 17/30 210

FI (2件)：

G06F 17/30 180 A ,  G06F 17/30 210 D

Fターム (4件)：

5B075ND03 ,  5B075NK06 ,  5B075NS01 ,  5B075UU40

引用特許：

審査官引用 (3件)

• 自然言語事例検索装置及び自然言語事例検索方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平8-047573   出願人：三菱電機株式会社
• 事例ベース構築方法、事例ベース構築装置及び事例ベース構築プログラムを記録した記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-038736   出願人：三菱電機株式会社
• 事例分類方法、事例分類装置、およびそのプログラム記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-108157   出願人：日本電気株式会社