通話音声録音管理方式

発明者： , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：京本直樹 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-157049
公開番号（公開出願番号）：特開2000-349904
出願日： 1999年06月03日
公開日（公表日）： 2000年12月15日
要約：

【要約】【課題】通話音声録音データの検索効率を向上させる。【解決手段】オペレータ応対時の端末である応対履歴データ登録コンピュータ9で作成され顧客への応対履歴を示す応対履歴データ6と、音声録音機3に録音されオペレータと顧客との通話履歴を示す通話音声録音データ4とをデータ管理コンピュータ5の応対履歴・通話音声管理データ7によって一元管理する。

請求項（抜粋）：

顧客へのオペレータ応対時の通話音声録音管理方式において、前記オペレータ応対時の端末であるオペレータ応対端末で作成され顧客への応対履歴を示す応対履歴データと、予め具備した音声録音機に録音され前記オペレータと前記顧客との通話履歴を示す通話音声録音データとをデータ管理コンピュータによって一元管理することを特徴とする通話音声録音管理方式。

IPC (3件)：

H04M 3/42 , G06F 17/60 , H04M 3/50

FI (3件)：

H04M 3/42 J , H04M 3/50 Z , G06F 15/21 Z

Fターム (35件)：

5B049AA01 , 5B049AA02 , 5B049AA04 , 5B049AA06 , 5B049CC01 , 5B049DD05 , 5B049EE05 , 5B049FF06 , 5B049FF09 , 5B049GG02 , 5B049GG04 , 5B049GG07 , 5B049GG09 , 5K015AA00 , 5K015AB00 , 5K015AB01 , 5K015AF00 , 5K015GA00 , 5K015GA03 , 5K015GA12 , 5K024AA00 , 5K024AA72 , 5K024BB00 , 5K024BB05 , 5K024CC01 , 5K024CC09 , 5K024DD03 , 5K024DD05 , 5K024FF03 , 5K024FF04 , 5K024FF06 , 5K024GG00 , 5K024GG03 , 5K024GG05 , 5K024GG06

引用特許：

審査官引用 (1件)

電話取引支援システム及びその支援システムでの処理をコンピュータに実行させるためのプログラムを格納した記録媒体
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-138595 出願人：富士通株式会社, 株式会社アニモ

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