特許

J-GLOBAL ID：200903052426491635

本部オペレータ利用端末の業務振り分けシステム

発明者： 宮内 幸司
出願人/特許権者： 日本電気株式会社
代理人 (1件)： 渡辺 喜平
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-051524
公開番号（公開出願番号）：特開2002-261941
出願日： 2001年02月27日
公開日（公表日）： 2002年09月13日
要約：

【要約】【課題】 特定の本部オペレータに業務が集中せず、本部が稼動している時間帯には何時でも適切な本部オペレータが対処可能な本部オペレータ利用端末の業務振り分けシステムを提供する。【解決手段】 利用者端末と取扱センターとをネットワークを介して接続し、利用者端末からの問合わせに対して、取扱センターの本部オペレータ端末を介して本部オペレータが問合わせに応答するシステムにおいて、該システムは本部オペレータ利用端末の業務振り分けシステムを備え、該本部オペレータ利用端末の業務振り分けシステムは、本部オペレータ端末および本部オペレータの状況に応じた接続ルールを設定し、該接続ルールに従って本部オペレータ端末に利用者端末からの問合わせを担当させるようにした。

請求項（抜粋）：

利用者端末と取扱センターとをネットワークを介して接続し、前記利用者端末からの問合わせに対して、前記取扱センターに設置した本部オペレータ端末を介して本部オペレータが前記問合わせに応答するシステムにおいて、前記システムは本部オペレータ利用端末の業務振り分けシステムを備え、該本部オペレータ利用端末の業務振り分けシステムは、前記本部オペレータ端末および本部オペレータの状況に応じた接続ルールを設定し、該接続ルールに従って本部オペレータ端末に利用者端末からの問合わせを担当させることを特徴とする本部オペレータ利用端末の業務振り分けシステム。

IPC (2件)：

H04M 3/523 ,  G06F 17/60 162

FI (2件)：

H04M 3/523 ,  G06F 17/60 162 Z

Fターム (4件)：

5K015AA10 ,  5K015AD05 ,  5K015AF05 ,  5K015HA08

引用特許：

審査官引用 (1件)

• 呼出センターの連続技術レベルに基づく呼出選択
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-363582   出願人：ルーセントテクノロジーズインコーポレーテッド