特許

J-GLOBAL ID：200903052951092083

印刷装置に関する情報提供システム及び情報提供方法

発明者： 寺岡 祐次
出願人/特許権者： セイコーエプソン株式会社
代理人 (1件)： 鈴木 正剛
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-321582
公開番号（公開出願番号）：特開2002-132481
出願日： 2000年10月20日
公開日（公表日）： 2002年05月10日
要約：

【要約】【課題】 所定の製品に関する情報の提供が要求された場合、迅速且つ効率よく回答情報を提供する。【解決手段】 電話機3からの着信に応じ、主制御部12は、対象となる印刷装置の機種とそれに関する要求の内容を電話機3の操作者から入力するため、所定の情報を音声に変換して送出するように回答情報処理部13及び音声変換部17を制御する。印刷装置の機種と要求の内容が認識された場合、この認識結果をサポート情報管理装置6に通知する。サポート情報管理装置6より認識結果に対応する回答情報が回答情報データベース14に保持されている旨の通知が送られた場合、主制御部12は、この回答情報に従った音声応答処理を行う。

請求項（抜粋）：

事前に用意された情報要求に対する定型回答の所在場所を印刷装置の機種毎に保持する定型回答管理手段と、非定型回答を生成するための処理機構を有する非定型回答管理手段と、情報要求を行う者が操作する通話装置との間の音声による通信を制御する通信機構と、この通信機構を通じて前記操作者に情報要求を望む印刷装置の機種名を表す情報の入力を促す手段と、前記機種名が特定されたときに前記操作者に当該機種名についての具体的な情報要求の入力を促す手段と、操作者から入力された情報と前記定型回答管理手段の保持情報とに基づいて当該操作者宛の応答制御を行う制御手段とを備え、該制御手段は、機種名に関する定型回答の所在場所が特定されない場合と、機種名に関する定型回答の所在場所は特定できるが前記情報要求に対応するものが特定できない場合は非定型回答管理手段に前記情報要求に対する非定型回答を生成させるための制御を行い、前記情報要求に対応する定型回答の所在場所が特定できる場合はその定型回答をその所在場所から索出し、索出した定型回答を音声に変換して前記通信機構に導く制御を行うように構成されており、音声に変換される前の前記定型回答が予め同一意味内容を最適な情報量で保持されていることを特徴とする、印刷装置に関する情報提供システム。

IPC (8件)：

G06F 3/12 ,  B41J 29/38 ,  G06F 17/30 110 ,  G06F 17/30 170 ,  G06F 17/30 180 ,  G06F 17/30 310 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/50

FI (8件)：

G06F 3/12 K ,  B41J 29/38 Z ,  G06F 17/30 110 F ,  G06F 17/30 170 Z ,  G06F 17/30 180 A ,  G06F 17/30 310 Z ,  H04M 3/42 P ,  H04M 3/50 A

Fターム (17件)：

2C061AP01 ,  2C061AP03 ,  2C061HQ12 ,  2C061HR07 ,  5B021BB10 ,  5B021NN16 ,  5B075ND20 ,  5B075PP07 ,  5B075PQ04 ,  5K015AA06 ,  5K015AA07 ,  5K024AA76 ,  5K024BB01 ,  5K024BB02 ,  5K024CC01 ,  5K024EE09 ,  5K024FF06

引用特許：

審査官引用 (1件)

• CTIシステム及び分散型CTIシステム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-284270   出願人：株式会社東芝