特許
J-GLOBAL ID：200903052983578018
コンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
丸山 隆夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-218424
公開番号（公開出願番号）：特開2006-039912
出願日： 2004年07月27日
公開日（公表日）： 2006年02月09日
要約：
【課題】 システムエラーコードを熟知していなくても障害内容等を把握することができるコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムを提供する。【解決手段】 携帯電話機30が撮影した障害が発生した状態の画像情報を受け取った障害復旧手順サーバ40は、画像情報変換部で画像情報を文字情報へ変換し、文字情報解析部でその文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する。携帯電話機30は、その障害内容情報を受信して表示する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、
前記移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信し、
前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、
前記サーバは、
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
前記画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システム。
IPC (2件)：
FI (3件)：
G06F17/60 138
, G06F17/60 132
, G06F17/60 506
