画像情報伝送による故障解析装置、故障解析システム、故障解析方法、及びプログラム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：机昌彦 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-358872
公開番号（公開出願番号）：特開2003-162429
出願日： 2001年11月26日
公開日（公表日）： 2003年06月06日
要約：

【要約】【課題】故障したユーザ装置の表示画像データを携帯端末を介して故障解析装置に送信し、この画像データに基づいて故障解析を自動的に実行すること。【解決手段】携帯端末20と、故障解析装置30とがネットワークで接続され、故障解析装置30は、ユーザ装置10が故障した際に表示する異常画像データに過去の故障解析結果を関連づけて保持する異常画像データベース32と、ユーザ装置10が正常の際に順次表示する画像データに表示順と過去の故障解析結果とを関連づけて保持する正常画像データベース33と、携帯端末20を介して受信した故障動作の際のユーザ装置10の表示画像を受信する受付処理部36と、受信した表示画像から異常画像データと遷移順に画像データとを抽出し、それぞれ異常画像データベース32と正常画像データベース33と照合することにより故障解析結果を取得する解析処理部37とを含む。

請求項（抜粋）：

ユーザが使用する携帯端末とネットワークで接続し、ユーザの使用するユーザ装置が故障の際に表示する画像データ又は一連の画像データと過去の故障解析結果とをそれぞれ関連づけた解析データを保持し、前記携帯端末が故障したユーザ装置の画像出力信号から取り込んで送信したユーザ画像データを受信して、前記解析データに含まれる画像データとを照合することにより故障解析することを特徴とする故障解析装置。

IPC (2件)：

G06F 11/30 , G06F 17/60 138

FI (3件)：

G06F 11/30 D , G06F 11/30 K , G06F 17/60 138

Fターム (12件)：

5B042GA12 , 5B042GA36 , 5B042GB02 , 5B042GC10 , 5B042GC11 , 5B042JJ02 , 5B042KK12 , 5B042KK15 , 5B042LA26 , 5B042MA14 , 5B042MC08 , 5B042NN54

引用特許：

審査官引用 (8件)

特開平3-150643
コンピュータ保守システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-182849 出願人：日本電気情報サービス株式会社
パソコン遠隔保守方法及びパソコン遠隔保守装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-255982 出願人：株式会社エヌ・ティ・ティ・テレコムエンジニアリング関西

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