顧客サービス方法、顧客サービス・システム、コンピュータ並びに画像処理システム

発明者： , ,
出願人/特許権者：
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-073146
公開番号（公開出願番号）：特開2002-281179
出願日： 2001年03月14日
公開日（公表日）： 2002年09月27日
要約：

【要約】【課題】様々なサービスを顧客に提供する際に顧客にとって利便性が高い、バーコードを利用した顧客サービス技術を提供する。【解決手段】通知先電話番号と動作識別情報と対象識別情報とを含むバーコードを頒布するステップと、バーコードを読み取り且つ当該バーコードに含まれる通知先電話番号に発信する光学的読み取り装置付き通信機(例えばバーコード・リーダ付き携帯電話機)から、バーコードに含まれる動作識別情報及び対象識別情報とを受信する受信ステップと、受信した動作識別情報に対応する処理(情報の取得、商品の発注、セールスマンの派遣)を対象識別情報に関連して実施するステップとを含む。通知先電話番号により自動ダイアルされ、且つ動作識別情報により複数のサービスが存在する場合でも対処することができ、且つ対象識別情報により顧客の注目している商品又は役務若しくは情報を指定できる。

請求項（抜粋）：

通知先電話番号と動作識別情報と対象識別情報とを含むバーコードを頒布する頒布ステップと、前記バーコードを読み取り且つ当該バーコードに含まれる通知先電話番号に発信する光学的読み取り装置付き通信機から、前記バーコードに含まれる前記動作識別情報及び前記対象識別情報とを受信する受信ステップと、受信した前記動作識別情報に対応する処理を前記対象識別情報に関連して実施する処理実施ステップと、を含む顧客サービス方法。

IPC (5件)：

H04M 11/00 303 , G06F 17/60 318 , G06F 17/60 330 , G06K 17/00 ZEC , G06K 19/00

FI (5件)：

H04M 11/00 303 , G06F 17/60 318 G , G06F 17/60 330 , G06K 17/00 ZEC L , G06K 19/00 T

Fターム (16件)：

5B035AA00 , 5B035BB01 , 5B035BC03 , 5B058CA40 , 5B058KA02 , 5B058KA04 , 5B058YA02 , 5K101KK16 , 5K101KK17 , 5K101LL12 , 5K101MM07 , 5K101NN04 , 5K101NN18 , 5K101PP04 , 5K101RR12 , 5K101SS07

引用特許：

審査官引用 (6件)

バーコード読取り機能を備えた電話機
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-200449 出願人：シンボルテクノロジイズインコーポレイテッド
通信販売用発注装置および商品カタログ
公報種別：公開公報出願番号：特願平11-167566 出願人：株式会社ケンパック, 株式会社シャドウエンターテイメント, コマツオーグッド有限会社
放送ビデオ信号中の視覚的認識可能データを利用して通信を確立する方法及びシステム
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-020967 出願人：インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレイション

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