特許
J-GLOBAL ID：200903058219331030
FAQ検索システム、方法及びプログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
古溝 聡
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-246514
公開番号（公開出願番号）：特開2004-086549
出願日： 2002年08月27日
公開日（公表日）： 2004年03月18日
要約：
【課題】他のユーザが行った評価を直接利用し、ユーザの問題を早期に解決を可能にして、FAQ検索サービスに対する満足度を向上させる。【解決手段】FAQの質問文一覧203からユーザが選択したFAQの回答文に対する評価値は、そのFAQ-IDと共に、その回答文を得るために最初に入力した検索文と関連付けられてデータベースに蓄積される。ユーザの回答文に対する評価値が低かった(参考になった、または解決しなかった)場合には、同じFAQの回答文に対する評価値が低かった他のユーザが高い評価(解決した)をした他のFAQと対応する検索文とがデータベースから抽出され、組み合わせ一覧206としてユーザに提示される。また、ユーザの評価値が低かったFAQの回答文に対して高い評価をした他のユーザの検索文がデータベースから抽出され、検索文の一覧207としてユーザに提示される。【選択図】 図8
請求項（抜粋）：
複数のクライアント装置にネットワークを介して接続され、
複数のFAQを記憶したFAQ記憶手段と、
いずれかのクライアント装置においてユーザが入力したFAQの検索条件を、前記ネットワークを介して受信する検索条件受信手段と、
前記検索条件受信手段が受信した検索条件に応じたFAQを、前記FAQ記憶手段から索出するFAQ検索手段と、
前記FAQ検索手段が索出したFAQを、前記検索条件を送信したクライアント装置に前記ネットワークを介して送信するFAQ送信手段と、
前記FAQ送信手段から送信されたFAQに対して前記クライアント装置のユーザが入力した評価値を、対応する検索条件を特定可能に前記クライアント装置から前記ネットワークを介して受信する評価値受信手段と、
前記評価値受信手段が受信した評価値を対応するFAQと対応付けて、かつ前記検索条件毎に関連付けが可能なように記憶する評価値記憶手段と、
前記評価値受信手段が受信した評価値が所定の評価値であった場合に、対応するFAQに対応付けて前記所定の評価値が記憶されている検索条件に関連づけて、前記所定の評価値以外が対応付けて記憶されている他のFAQを前記評価値記憶手段から抽出するFAQ抽出手段と、
前記FAQ抽出手段が抽出したFAQを、前記評価値を送信したクライアント装置に前記ネットワークを介して送信するFAQ再送信手段と
を備えることを特徴とするFAQ検索システム。
IPC (1件)：
FI (3件)：
G06F17/30 340A
, G06F17/30 110F
, G06F17/30 180A
5B075KK07
, 5B075KK33
, 5B075KK37
, 5B075ND03
, 5B075NK02
, 5B075NK32
, 5B075NR02
, 5B075NR05
, 5B075NR12
, 5B075PP12
, 5B075PP13
, 5B075PP24
, 5B075PQ46
, 5B075PR03
, 5B075PR08
