特許
J-GLOBAL ID：200903062593361366
割り当て方法及び割り当てデバイス
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
三俣 弘文
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-228305
公開番号（公開出願番号）：特開2001-111625
出願日： 2000年07月28日
公開日（公表日）： 2001年04月20日
要約：
【要約】【課題】 インターネットコールセンターのサービス品質を効率的かつ効果的に強化する方法及びそれを実現するシステムを提供することを課題とする。【解決手段】 全ての発呼者からのブラウザ開始接続要求を単一のインターネットインターフェースコントローラに対して供給することによって、インターネットコールセンターのサービス品質が効率的かつ効果的に強化される。発呼者の接続要求を受信すると、インターネットインターフェースコントローラにおいて、ルールに基づくルーティングが適用され、企業規模のコールセンタードメインの中から当該接続要求に応じるのに最も適したコールセンターが決定される。当該接続要求に応じるのに最も適したコールセンターを適切なデスティネーションコールセンターとして識別する、予めルーティングされた接続要求が生成され、その後、コールセッションが発呼者との間で設定される。
請求項（抜粋）：
ブラウザを用いる発呼者によって開始された接続要求を複数個のコールセンターの中から選択されたコールセンターへ割り当てる方法において、当該方法が、前記接続要求を受信する段階;ルールの組から適用可能なルールをアクセスする目的でデータベースを読み出す段階;前記複数個のコールセンターのうちから前記コールセンターを選択する目的で前記適用可能なルールを前記接続要求に適用する段階;及び、前記接続要求を開始した前記ブラウザ宛に前記コールセンターに係るアドレスを返送する段階;を有することを特徴とする割り当て方法。
IPC (3件)：
H04L 12/56
, G06F 13/00 357
, H04M 3/51
G06F 13/00 357 Z
, H04M 3/51
, H04L 11/20 102 D
